Allgemeine Geschäftsbedingungen und Abonnementbedingungen von DoliPlus
Version 2026.1 — gültig ab dem 1. September 2026
Nuage-Web SAS — 2 place du Rochasson, 05000 Gap

Artikel 1 — Wer wir sind

DoliPlus wird von Nuage-Web herausgegeben und betrieben, einer Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 1.000 Euro, deren Sitz sich in 2 place du Rochasson, 05000 Gap befindet, eingetragen im Handelsregister von Gap unter der Nummer 751 715 293, mit der USt-IdNr. FR69751715293, APE-Code 6201Z.

In diesem Dokument bezieht sich „wir“ auf Nuage-Web und „Sie“ auf das Unternehmen, das den Vertrag unterzeichnet.

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge, die ab ihrem Inkrafttreten geschlossen werden. Durch die Unterzeichnung des Angebots akzeptieren Sie sie. Sie gehen Ihren eigenen Kaufbedingungen vor.

Bestehende Verträge zum Zeitpunkt des Inkrafttretens werden nicht geändert. Sie bleiben unter den Bedingungen geregelt, die bei ihrer Unterzeichnung akzeptiert wurden, und diese Bedingungen werden erst bei ihrer jährlichen Verlängerung, gemäß Artikel 32, anwendbar.

Wenn Sie im Laufe des Jahres eine Leistung hinzufügen — eine Gesellschaft, Speicherplatz, ein Connector, eine Entwicklung — wird diese Ihrem bestehenden Vertrag hinzugefügt und unterliegt dessen Bedingungen bis zur nächsten Verlängerung. Ein zusätzlicher Kauf ändert die Regeln des laufenden Vertrags nicht.

Artikel 2 — Die Begriffe, die wir verwenden

• Der Dienst: DoliPlus, Ihre Management-Software, installiert auf einem Server und über das Internet zugänglich.
• Der Server: die Maschine, die Ihrem Unternehmen reserviert ist, mit einer Kapazität und einem Speicherplatz. Jeder Server ist durch seine Kapazität gekennzeichnet — DoliPlus 5, DoliPlus 10, DoliPlus 20… Die Liste der Server, ihre Kapazitäten und ihr Speicherplatz sind in der beigefügten Tabelle aufgeführt. Die Zahl gibt die Kapazität in Personen an, niemals eine Anzahl Gigabyte.
• Die Kapazität: die Anzahl der Personen, die in Ihrem DoliPlus arbeiten können.
• Eine Person: ein Mensch, der den Dienst nutzt, mit seinem eigenen Konto und seinem Namen.
• Eine Gesellschaft: eine Verwaltungseinheit in Ihrer Installation — ein Unternehmen oder eine Niederlassung mit eigener Buchhaltung, eigenen Dokumenten und eigenen Regeln.
• Der Kern: die Software DoliPlus und ihre Module, wie wir sie allen unseren Kunden liefern.
• Eine spezifische Entwicklung: das, was wir nur für Sie schreiben.
• Ein Connector: ein Modul, das DoliPlus mit einem Tool verbindet, das wir nicht schreiben — Ihre Bank, Microsoft 365, ein Online-Shop, eine Plattform für elektronische Rechnungen.

Artikel 3 — Was Sie kaufen

Sie kaufen keine Lizenzen pro Benutzer. Sie mieten einen Server, mit:

• einer Kapazität in Personen;
• einem Speicherplatz;
• einer Anzahl von Gesellschaften;
• täglichen Backups;
• der Wartung des Servers und den Software-Updates;
• dem Support;
• allen Modulen des Kerns, ohne zusätzliche Kosten pro Funktion.

Die Anzahl der Personen bestimmt die Größe des Servers, den Sie benötigen. Sie dient nicht zur Berechnung Ihrer Rechnung: Ihr Abonnement ist der Preis des Servers, unabhängig von der tatsächlichen Anzahl der angemeldeten Personen in einem bestimmten Monat.

Sie starten mit dem vollständigen DoliPlus, nicht mit einer reduzierten Version.

Artikel 4 — Ihr Server und seine Kapazität

Der gewählte Server, seine Kapazität in Personen und sein Speicherplatz sind in Ihrem Angebot aufgeführt. Das Angebot gilt als besondere Bedingungen.

Über die Kapazität des größten in der Tabelle veröffentlichten Servers hinaus erstellen wir ein besonderes Angebot: wir verlängern die Tabelle nie durch Berechnung.

Kein Preis ist in diesen Bedingungen aufgeführt. Alle Beträge — Abonnement jedes Servers, Einrichtung, zusätzlicher Speicherplatz, zusätzliche Gesellschaft, Schulung, Datenübernahme, Bearbeitungsgebühren — sind in einer datierten Preistabelle zusammengefasst, die diesen Bedingungen beigefügt ist und einen integralen Bestandteil bildet. Sie wird auch auf unserer Website veröffentlicht.

Die anwendbaren Preise sind die der Tabelle, die zum Zeitpunkt Ihres Angebots gültig ist. Eine spätere Tabelle ändert Ihren laufenden Vertrag nicht: sie betrifft Sie erst bei Ihrer jährlichen Überprüfung, unter den Bedingungen des Artikels zur Preisanpassung.

Artikel 5 — Sie wechseln zu einem größeren Server, Sie wechseln nicht zu einem kleineren

Wenn Ihr Team wächst und die Kapazität Ihres Servers überschreitet, wechseln Sie zum nächsten Server. Die Änderung ist kostenlos und erfordert nur eine kurze Unterbrechung: wir verlegen Ihre Installation, Sie verlieren nichts und Sie zahlen nicht für den Umzug. Der neue Preis ist der des Zielservers zum Zeitpunkt der Änderung.

In die andere Richtung: die Kapazität, die Sie erreicht haben, bleibt Ihnen erhalten und wird nicht reduziert. Ein Server wurde für die Last dimensioniert, die Sie ihm gegeben haben; er wird nicht heruntergestuft, wie bei jedem Hosting-Anbieter.

Anders ausgedrückt, und so muss man es verstehen: ein bezahlter Platz ist Ihr Platz. Wenn jemand geht, bleibt der Platz in Ihrem Server; sein Nachfolger wird nicht ein zweites Mal bezahlt, und Sie können den Platz für jemanden anderen freigeben, wann immer Sie möchten.

Artikel 6 — Die Konten sind personenbezogen

Jede Person, die in DoliPlus arbeitet, hat ein eigenes Konto, mit ihrem Namen, mit ihrer Benutzerkennung und ihrem Passwort.

Die gemeinsame Nutzung eines Kontos durch mehrere Personen ist verboten. Ein generisches Konto, das von mehreren Personen genutzt wird, ist nicht erlaubt, unabhängig von seinem Namen.

Eine Person, die in mehreren Ihrer Gesellschaften arbeitet, zählt als eine Person.

Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit der Zugangsdaten Ihrer Mitarbeiter und für das, was mit ihren Konten gemacht wird. Informieren Sie uns umgehend, wenn Sie vermuten, dass ein Konto von jemand anderem genutzt wird.

Wenn die Anzahl der Personen dauerhaft die Kapazität Ihres Servers überschreitet, weisen wir Sie darauf hin und vereinbaren den Wechsel zum nächsten Server.

Artikel 7 — Der Speicherplatz

Jeder Server umfasst einen Speicherplatz, der in der beigefügten Tabelle und in Ihrem Angebot angegeben ist. Dieser Platz deckt Ihre Dokumente und Ihre Backups ab.

Der enthaltene Speicherplatz wächst mit der Größe des Servers: je größer Ihr Team ist, desto mehr Platz hat jeder.

Wenn Sie den enthaltenen Speicherplatz überschreiten, können Sie zusätzlichen Speicherplatz in Stufen zum Tarif des beigefügten Preiskatalogs erwerben. Wir informieren Sie, bevor der Speicherplatz voll ist.

Der Speicherplatz ist an den Server gebunden, nicht an die Anzahl der Personen.

Artikel 8 — Ihre Unternehmen

Ihr Abonnement umfasst mehrere Unternehmen, deren Anzahl im beigefügten Preiskatalog und in Ihrem Angebot aufgeführt ist: konsolidierte Zahlen, gemeinsame Kunden und Produkte nach Ihren Regeln, ein einziger Speicherplatz für alle.

Ab drei Unternehmen wird jedes zusätzliche Unternehmen zum Tarif des beigefügten Preiskatalogs in Rechnung gestellt.

Wir berechnen die Verwaltungsentität, die wir in Ihrer Installation erstellen und pflegen — mit ihrer Konfiguration, ihrem Kontenplan und ihren Dokumentenvorlagen — unabhängig davon, ob diese Entität rechtlich ein Unternehmen oder eine Niederlassung ist.

Ein einziger Kunde, unabhängig von der Anzahl der Unternehmen. Der Vertrag wird mit dem Unternehmen geschlossen, das ihn unterzeichnet hat. Es ist unser einziger Ansprechpartner: es erhält die Rechnung und begleicht sie für die gesamte Installation, einschließlich zusätzlicher Unternehmen.

Die anderen in der Installation gehosteten Unternehmen haben keinen Vertrag mit uns. Sie können keine Rechnung auf ihren Namen, keinen separaten Vertrag oder eine Aufteilung des Abonnements unter ihnen verlangen; eine Zahlung, die sie uns schicken, schafft keine Rechte zu ihren Gunsten. Wenn das Abonnement nicht bezahlt wird, betrifft die in Artikel 16 vorgesehene Aussetzung die gesamte Installation.

Ein Unternehmen, das seinen eigenen Vertrag und seine eigene Rechnung möchte, nimmt eine eigene Installation vor: seinen eigenen Server, sein eigenes Abonnement und seine eigene Einrichtung.

Artikel 9 — Die Einrichtung

Die Einrichtung wird einmalig bei der Buchung in Rechnung gestellt. Sie umfasst die Installation des Servers, die Anpassung an Ihr Geschäft und den Start.

Sie wird basierend auf der Kapazität Ihres Servers zum im beigefügten Preiskatalog angegebenen Tarif pro Person berechnet. Der für Sie relevante Betrag ist in Ihrem Angebot aufgeführt.

Sie ist bei der Unterschrift fällig und nicht erstattungsfähig, sobald die Installation geliefert wurde.

Sie umfasst keine Schulung (Artikel 10) oder die Übernahme Ihrer alten Daten (Artikel 11).

Artikel 10 — Die Schulung

Die Schulung wird separat zum Stundenpreis des beigefügten Preiskatalogs in Rechnung gestellt.

Sie ist niemals verpflichtend und niemals automatisch in der Einrichtung enthalten: Sie buchen die Stunden, die Sie benötigen, wann Sie sie benötigen.

Sie findet remote auf Ihrer eigenen Installation und mit Ihren eigenen Daten statt. Das Programm, die Teilnehmer und die Termine werden mit Ihnen vereinbart und sind im Angebot aufgeführt.

Die Stunden sind bei der Bestellung zahlbar. Sie werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben und mit jeder Sitzung verrechnet. Ihr Guthaben ist jederzeit in Ihrer Installation einsehbar, im Tab Remote-Schulung des Support-Bereichs, von wo aus Sie auch eine Sitzung oder zusätzliche Stunden anfordern können. Die gekauften Stunden sind nicht erstattungsfähig: Sie bleiben Ihnen erhalten und verfallen nicht.

Unsere Schulungen sind Begleitleistungen zur Software-Nutzung. Sie sind keine Maßnahmen der beruflichen Weiterbildung im Sinne des Arbeitsrechts: Sie führen weder zu einem Ausbildungsvertrag noch zu einem Teilnahmezertifikat und sind nicht durch einen Träger der beruflichen Weiterbildung finanzierbar.

Artikel 11 — Die Übernahme Ihrer alten Daten

Wenn Sie Ihre Daten aus Ihrem vorherigen Tool in DoliPlus übernehmen möchten, analysieren wir zunächst, was möglich ist, und erstellen dann ein Angebot. Der Mindestbetrag ist im beigefügten Preiskatalog aufgeführt; der genaue Betrag hängt vom Umfang, der Qualität und dem Format der Ausgangsdaten ab.

Wir teilen Ihnen vor Beginn mit, was wir übernehmen können und was nicht. Wir garantieren nicht die Qualität der Daten, die Sie uns übermitteln.

Artikel 12 — Die Anbindungen an andere Tools

Ein Connector verbindet DoliPlus mit einer Software, die wir nicht entwickeln: Ihrer Bank, Microsoft 365, einem Online-Shop, einer Plattform für elektronische Rechnungen.

Die Connectoren werden monatlich abonniert, mit einer Einrichtung, deren Kosten vom Einzelfall abhängen. Sie sind nicht im Server-Abonnement enthalten.

Wir sagen es Ihnen jetzt, damit Sie es nicht später herausfinden müssen: Ein Connector hängt von einem Tool ab, dessen Entwicklung wir nicht kontrollieren. Wenn der Anbieter auf der anderen Seite sein System ändert oder eine große Version veröffentlicht, muss die Arbeit neu gemacht werden, und manchmal ist es ein neuer Connector und keine Aktualisierung des vorherigen. Genau das finanziert das monatliche Abonnement. Falls erforderlich:

• wir informieren Sie, sobald wir es wissen, und mindestens zwei Monate vor der Abschaltung des alten Connectors, wenn der Dritte uns diesen Zeitraum lässt;
• der neue Connector wird separat angeboten, mit eigener Einrichtung;
• Sie können den betroffenen Connector kündigen, ohne dass dies Ihr Server-Abonnement betrifft.

Artikel 13 — Die Dienste, die einen dedizierten Server benötigen

Bestimmte Funktionen werden nicht auf Ihrem DoliPlus-Server ausgeführt: Sie erfordern eine zusätzliche Maschine, die läuft und gezählt wird. Das gilt für die Online-Büroarbeit und die automatische Zusammenfassung Ihrer Meetings.

Diese Dienste werden separat abonniert, basierend auf einer Kapazität — der Anzahl der Personen, die gleichzeitig bearbeiten, dem Volumen der transkribierten Minuten pro Monat. Sie sind nicht im Server-Abonnement enthalten; der beigefügte Preiskatalog gibt Details an.

Der Grund ist anders als bei den Connectoren, und wir möchten ihn Ihnen mitteilen. Hier hängt nichts von einem Dritten ab: Diese Dienste sind unsere eigenen, und wir kontrollieren sie. Was Sie zahlen, ist die Ressource — eine eingeschaltete Maschine verbraucht Energie, ob sie eine Person oder dreißig bedient.

Sie können jederzeit darauf verzichten, ohne dass dies Ihr Server-Abonnement betrifft: Die Funktion wird deaktiviert, Ihr DoliPlus läuft weiter.

Artikel 14 — Spezielle Entwicklungen und unsere lebenslange Garantie

Wir können für Sie Module, Bildschirme, Dokumente oder Automatisierungen erstellen, die nicht im Kern vorhanden sind. Sie sind Gegenstand eines Angebots.

Unsere Verpflichtung: Was wir für Sie entwickeln, erhalten wir. Bei jeder Version von DoliPlus übernehmen wir Ihre spezifischen Entwicklungen auf unsere Kosten. Sie zahlen nie erneut für eine Entwicklung, weil die Software eine neue Version hat, solange Ihr Abonnement läuft.

Diese Verpflichtung deckt ab, was wir beherrschen: den Code, den wir geschrieben haben, innerhalb von DoliPlus.

Sie gilt nicht für Anbindungen an Drittanbieter-Tools. Ein Connector folgt der Version des gegenüberliegenden Tools, nicht unserer, und fällt unter Artikel 12. Dies ist die einzige Einschränkung, und sie macht die Garantie haltbar: Wir garantieren, was wir beherrschen, und wir sagen, wo diese Beherrschung endet.

Die Verpflichtung deckt auch keine Änderung Ihres Bedarfs ab: Wenn Sie möchten, dass die Entwicklung etwas anderes tut, ist dies ein neues Angebot. Die Funktionsfähigkeit zu erhalten, liegt in unserer Verantwortung; sie weiterzuentwickeln, ist eine Leistung.

Lieferung und Umfang. Das Angebot und das beigefügte Dokument legen fest, was entwickelt wird. Jede Ergänzung oder Änderung des Bedarfs erfordert ein neues Angebot.

Die Entwicklung wird auf Ihrer Installation geliefert; die Restzahlung ist bei dieser Lieferung fällig (Artikel 16). Sie müssen keine Zahlung einbehalten, um abgesichert zu sein: Fehler werden vom Support und von der oben genannten Garantie behandelt, ohne zeitliche Begrenzung, solange Ihr Abonnement läuft. Ein Fehler führt zu einer Korrektur; er erweitert nicht den Umfang und setzt die Zahlung nicht aus.

Wenn Sie eine Abweichung vom Angebot feststellen, melden Sie dies über ein Support-Ticket. Sobald die Entwicklung im Produktivbetrieb eingesetzt wird, gilt der Umfang als mit dem Angebot übereinstimmend – was danach kommt, ist eine Weiterentwicklung und erfordert ein neues Angebot.

Eigentum. Wir bleiben Inhaber des Codes, den wir schreiben, und können generische Teile für andere Kunden wiederverwenden. Sie haben ein Nutzungsrecht für Ihre spezifischen Entwicklungen während der gesamten Vertragslaufzeit. Der Quellcode wird Ihnen nicht übergeben, außer im in Artikel 23 vorgesehenen Fall. Die DoliPlus-Basis baut auf Dolibarr auf, einer freien Software unter GPL-Lizenz: Ihre Daten bleiben nutzbar und Ihre Installation kann woanders übernommen werden.

Artikel 15 — Laufzeit, Verlängerung, Kündigung

Laufzeit. Das Abonnement wird für ein Jahr ab Verfügbarkeit des Dienstes abgeschlossen.

Verlängerung. Es verlängert sich anschließend jährlich.

Kündigung zum Ablauf. Jede der beiden Parteien kann den Vertrag zum Ablauf kündigen, indem sie drei Monate vorher ohne Begründung Bescheid gibt. Die Kündigung erfolgt per Einschreiben mit Rückschein oder per E-Mail an die von uns bestätigte Adresse und wird zum Ende der laufenden Periode wirksam.

Fristlose Kündigung. Wir können den Vertrag außerdem fristlos kündigen bei anhaltender Nichtzahlung nach Mahnung, vertragswidrigem Gebrauch oder Verhalten, das die Zusammenarbeit unmöglich macht.

Kündigung wegen Pflichtverletzung. Jeder von uns kann den Vertrag kündigen, wenn der andere seine Pflichten nicht erfüllt, nach einer Mahnung per Einschreiben, die 30 Tage ohne Wirkung blieb. Nichtzahlung ist eine Pflichtverletzung.

Kündigung nach Preiserhöhung. Jede Preiserhöhung eröffnet ein Kündigungsrecht von 30 Tagen (Artikel 17), auch wenn die dreimonatige Frist bereits verstrichen ist.

Kündigung durch uns ohne Ihr Verschulden. Wenn wir beschließen, den Dienst nicht mehr anzubieten, informieren wir Sie sechs Monate im Voraus und wenden Artikel 23 an.

Bereits gezahlte Beträge für die laufende Periode werden nicht erstattet, es sei denn, die Kündigung beruht auf einem Verschulden unsererseits.

Artikel 16 — Preis und Zahlung

Die Preise sind in Euro, zuzüglich Steuern.

Die Zahlung erfolgt durch monatliche SEPA-Lastschrift, fällig bei Fälligkeit. Das Mandat wird mit Ihrem Vertrag unterzeichnet.

Einmalige Leistungen folgen nicht diesem Rhythmus. Ihre Zahlungsbedingungen stehen in Ihrem Angebot, je nach den dort aufgeführten Leistungen:

• Einrichtungsgebühr: 60 % bei Auftragserteilung, Rest bei Lieferung;
• spezifische Entwicklung: 60 % bei Auftragserteilung, Rest bei Lieferung;
• Schulung: bei Auftragserteilung;
• jede andere Leistung: gemäß den Angaben in Ihrem Angebot.

Die Anzahlung löst den Beginn der Arbeiten aus. Die Restzahlung ist bei Lieferung fällig: Ein Fehler fällt unter den Support und die Garantie von Artikel 14 und setzt die Zahlung nicht aus.

Alles Folgende – Rücklastschrift, Verzug, Mahnung, Sperrung – gilt für diese Rechnungen wie für das Abonnement.

Bei Rücklastschrift tragen Sie die Bankgebühren und es fallen Bearbeitungsgebühren an, gemäß der beigefügten Preisliste. Wir informieren Sie am Tag der Kenntnisnahme.

Ohne Regularisierung innerhalb von acht Tagen senden wir Ihnen eine Mahnung. Bleibt sie acht Tage ohne Wirkung, können wir den Zugang zum Dienst sperren.

Während der Sperrung werden Ihre Daten gespeichert und Ihr Abonnement läuft weiter. Die Wiederherstellung wird gemäß der beigefügten Preisliste berechnet. Dauert die Sperrung länger als dreißig Tage, können wir den Vertrag kündigen.

Wir sperren den Zugang niemals ohne vorherige Mahnung.

Bei Verzug gelten automatisch eine pauschale Inkassogebühr von 40 € und Verzugszinsen in Höhe des dreifachen gesetzlichen Zinssatzes (Artikel L441-10 und D441-5 des Handelsgesetzbuchs).

Nicht im Abonnement enthalten: Ihr Internetzugang, Ihre Kommunikation und die optionalen Leistungen in Ihrem Angebot.

Artikel 17 — Wie sich Ihr Preis ändern kann

Während der zwölf Monate Ihrer Abonnementlaufzeit ändert sich Ihr Preis nicht. Keine Erhöhung während der Laufzeit, aus keinem Grund.

Ihr Preis kann nur einmal jährlich, zu Ihrem Jahrestag, und innerhalb dieser Grenzen angepasst werden:

1. Wir informieren Sie schriftlich mindestens vier Monate vor dem Vertragsjahrestag. Diese Frist ist bewusst länger als die dreimonatige Kündigungsfrist: Sie sollen den neuen Preis kennen, während Sie sich noch gegen eine Verlängerung entscheiden können.
2. Die Leistungen Ihres Servers werden bei der Preisanpassung niemals reduziert: weder die Nutzeranzahl, noch der inkludierte Speicherplatz, noch die Anzahl der enthaltenen Unternehmen. Die Anpassung kann den Preis erhöhen, aber nicht die Leistung mindern.
3. Falls der neue Preis für Sie nicht akzeptabel ist, können Sie zum Jahrestag kündigen. Dafür haben Sie ab unserer Benachrichtigung dreißig Tage Zeit, selbst wenn die dreimonatige Kündigungsfrist bereits verstrichen ist. Ihr Schweigen gilt nicht als endgültige Annahme: Erst Ihre Zahlung für die nächste Periode gilt als Zustimmung.

Connectoren und elektronische Rechnungsstellung unterliegen eigenen Kosten. Deren Preis hängt von externen Tools und Vorschriften ab. Steigen die Kosten der Plattform oder des Drittanbieters, oder erfordert die Gesetzgebung Änderungen, können wir diese Erhöhung mit Nachweis und gleicher Frist weitergeben. Sie können dann nur die betroffene Option kündigen: Ihr Server-Abo bleibt unberührt.

Serverwechsel. Ein Upgrade auf einen höheren Server ist keine Preisanpassung: Es ist eine Leistungsänderung auf Ihren Wunsch oder im Einvernehmen, zum veröffentlichten Preis des neuen Servers.

Neue Preise. Neue Preislisten gelten für neue Verträge. Ihr Vertrag behält seine Bedingungen bis zum nächsten Jahrestag.

Artikel 18 — Serviceverfügbarkeit

Wir setzen angemessene Maßnahmen für Servicekontinuität ein: Überwachung, tägliche Backups, Serverwartung und Störungsbehebung.

Geplante Wartung. Wir informieren Sie im Voraus. Arbeiten finden möglichst außerhalb der Geschäftszeiten statt.

Störungen. Bei unvorhergesehenen Ausfällen tun wir alles, um den Service schnellstmöglich wiederherzustellen, und halten Sie auf dem Laufenden.

Nicht in unserer Verantwortung liegen: Störungen auf Ihrer Seite — Ihre Internetverbindung, Hardware, Fehlbedienung —, höhere Gewalt, Ausfälle von Hosting-Anbietern oder Betreibern, sowie Sperrungen wegen Zahlungsverzugs.

Wir können die Software weiterentwickeln, Fehler beheben und Funktionen ergänzen. Eine von Ihnen genutzte Funktion entfernen wir nicht ohne mindestens dreimonatige Vorankündigung.

Artikel 19 — Support

Support ist in Ihrem Abonnement enthalten.

Zeiten: Montag bis Freitag, 9–12 und 14–18 Uhr, außer an Feiertagen. Kanal: Ticket über Ihr DoliPlus. Jede Anfrage hinterlässt eine datierte Spur, die Sie und wir nachverfolgen können — so können wir einen Fall ohne erneute Erklärung aufnehmen.

Wir bearbeiten Anfragen nach Dringlichkeit: Was die Arbeit blockiert, geht vor, was stört vor dem, was warten kann. Wir informieren Sie über den Fortschritt.

Supportumfang: Software-Anomalien, Sicherheitsupdates, Hilfe zur normalen Nutzung des Services wie installiert und konfiguriert.

Was als Leistung gilt und ein Angebot erfordert: Schulungen, Neu-Konfiguration, Entwicklungsbedarf. Das ist keine Support-Verweigerung — es ist abrechenbare Arbeit, deren Kosten Sie vorab kennen.

Nicht in unserer Verantwortung: Probleme durch Ihre Hardware, Ihren Arbeitsplatz oder Internetzugang.

Prüfen Sie vor einem Ticket, ob das Problem nicht bei Ihrer Verbindung oder Ihrem Gerät liegt. Beschreiben Sie, was Sie taten, erwarteten und erhielten: Das beschleunigt unsere Arbeit.

Sie sind immer aktuell, ohne Zutun. Wir deployen DoliPlus-Updates auf Ihrem Server; Sie wählen keine Version, starten keine Migration und zahlen keinen Aufpreis. Version-Upgrades sind Teil des Abos.

Artikel 20 — Backups

Ihre Daten werden täglich gesichert. Backups zählen zum Speicherplatz Ihres Servers.

Bei Störungen stellen wir das letzte verfügbare Backup wieder her. Auf Wunsch wiederhergestellte Daten (z.B. nach versehentlicher Löschung) sind im Support enthalten.

Unsere Backups dienen der Störungsbehebung. Wünschen Sie eine lokale Kopie, ist die Option externes Backup verfügbar: Sie überträgt automatisch Kopien auf einen von Ihnen angegebenen Speicher, ohne Ihr oder unser Zutun.

Artikel 21 — Ihre Daten gehören Ihnen

Daten, die Sie in DoliPlus eingeben oder hochladen, sind und bleiben Ihr Eigentum. Wir nutzen sie nur für Betrieb und Wartung.

Sie benötigen niemanden, um Ihre Daten zu exportieren — keine Ankündigung, kein Warten:

• Ihre Dateien — direkter Zugriff auf Ihren Dateispeicher, ab Installation während der gesamten Vertragslaufzeit;
• Ihre Datenbank — in DoliPlus, die Backup-Seite: Ein Administrator Ihrer Installation startet den Export im offenen, dokumentierten Format.

Beides landet am selben Ort: Das Backup wird in Ihrem Dateispeicher abgelegt. So erhalten Sie alles auf einmal.

Kostenlos, ohne Häufigkeitsbegrenzung, allein in Ihrer Hand.

Dieser Zugriff bleibt bis zum Vertragsende bestehen, unabhängig vom Kündigungsgrund — auch bei Zahlungsverzug. Sie müssen also nicht bis zum Ende warten, um Ihre Daten zu übernehmen.

Wir berechnen Ihnen niemals den Zugriff auf Ihre Daten. Wenn Sie möchten, dass wir das Archiv für Sie erstellen — gesammelt, überprüft, geliefert — ist das eine Leistung, auf Anfrage.

Artikel 22 — Was am Ende des Vertrags passiert

Egal aus welchem Grund der Vertrag endet, auch bei Zahlungsverzug:

1. Ihr Zugriff bleibt bis zum letzten Tag des Vertrags geöffnet: Sie holen sich selbst Ihre Datenbank und Ihre Dateien, unter den Bedingungen von Artikel 21, kostenlos und ohne uns zu informieren. Sie kennen dieses Datum drei Monate im Voraus (Artikel 15) und Ihr Zugriff wurde nie gesperrt: Sie müssen nicht bis zum Ende warten, um Ihre Daten mitzunehmen.
2. Am Ende des Vertrags löschen wir endgültig Ihre Installation, Ihre Datenbank und Ihre Backups. Auf Anfrage senden wir Ihnen eine Löschbestätigung.
3. Wenn Sie möchten, dass wir sie darüber hinaus aufbewahren, ist das auf Anfrage möglich: ein gestoppter Server verursacht weiterhin Kosten.

Ihre Aufbewahrungspflichten liegen in Ihrer Verantwortung. Das Gesetz verpflichtet Sie, Ihre Buchhaltungsdokumente und Ihre Rechnungen zehn Jahre lang aufzubewahren. Diese Pflicht liegt bei Ihnen: Wir hosten Ihr Tool, wir sind nicht der Verwahrer Ihrer Buchhaltung.

Es ist der Export, den Sie vor Vertragsende mitnehmen, der Ihnen ermöglicht, diese Pflicht zu erfüllen, und deshalb bleibt Ihr Zugriff bis zum letzten Tag geöffnet. Nehmen Sie ihn mit und bewahren Sie ihn auf: Sobald der Vertrag beendet ist, existiert unsere Kopie nicht mehr und wir können sie Ihnen nicht erneut zur Verfügung stellen.

Wir behalten Ihre Daten niemals als Druckmittel für eine Zahlung.

Wenn Sie uns bitten, Ihnen bei der Neuinstallation Ihres DoliPlus an einem anderen Ort zu helfen, ist das eine Leistung auf Anfrage — aber der Zugriff auf Ihre Daten bleibt kostenlos.

Artikel 23 — Wenn wir unsere Tätigkeit einstellen

Dies ist der einzige Fall, in dem Ihnen der Quellcode Ihrer Entwicklungen übergeben wird. Während des Vertrags ist dies niemals der Fall, aus welchem Grund auch immer: Was wir für Sie schreiben, gehört uns, und Sie haben die Nutzung, solange der Vertrag läuft.

Wenn Nuage-Web den Service endgültig einstellt — Geschäftsaufgabe, Liquidation oder Ende des Produkts DoliPlus — dürfen Sie nicht mit einem Tool zurückbleiben, das niemand mehr warten kann. Wir informieren Sie dann sechs Monate im Voraus, wenn die Entscheidung bei uns liegt, und wir stellen Ihnen kostenlos zur Verfügung:

• Ihre vollständigen Daten (Artikel 21);
• den Quellcode Ihrer spezifischen Entwicklungen;
• die technische Dokumentation, die für die Neuinstallation Ihres DoliPlus an einem anderen Ort erforderlich ist.

Sie erhalten dann das Recht, diesen Code von jedem belieben warten zu lassen. Der Kern basiert auf Dolibarr, einer freien Software unter GPL-Lizenz: Ihre Installation kann von einem anderen Dienstleister übernommen werden.

Die im Voraus bezahlten Abonnements für den Zeitraum nach der Einstellung werden Ihnen anteilig erstattet.

Artikel 24 — Persönliche Daten

Ihr DoliPlus enthält personenbezogene Daten: Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden, Ihre Kontakte.

Die Rollen. Sie sind für diese Verarbeitungen verantwortlich. Wir sind Ihr Auftragsverarbeiter im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO). Wir handeln nur auf Ihre Anweisung.

Wo sind Ihre Daten. Ihre Installation wird auf Servern gehostet, die sich in der Europäischen Union befinden. Keine Daten werden im Rahmen des Basisdienstes außerhalb der Europäischen Union übertragen. Wenn eine von Ihnen gewählte Option eine Übertragung außerhalb der Europäischen Union impliziert, informieren wir Sie vorher.

Unsere Auftragsverarbeiter. Wir beauftragen Infrastruktur-Anbieter, um die Server zu hosten. Die aktuelle Liste wird Ihnen auf Anfrage mitgeteilt.

Wir wählen diese Anbieter frei, unter einer Bedingung, die Sie schützt: Sie sind in der Europäischen Union ansässig, und Ihre Daten bleiben dort. Der Hosting-Markt kennt Verfügbarkeitsunterbrechungen; die Möglichkeit, den Anbieter ohne Verzögerung zu wechseln, ermöglicht es uns, Ihnen den Service zu liefern und aufrechtzuerhalten. Eine solche Änderung verändert weder Ihren Preis, noch Ihre Kapazität, noch Ihren Speicherplatz.

Eine Übertragung außerhalb der Europäischen Union kann dagegen nicht ohne Sie erfolgen. Wir würden Sie vorher informieren und Sie könnten sich dagegen aussprechen; bei fehlender Zustimmung könnten Sie ohne Kosten und ohne Kündigungsfrist kündigen.

Wozu wir uns verpflichten:

• Ihre Daten nur zu verarbeiten, um den Service zu betreiben und zu warten;
• sie nicht an Dritte weiterzugeben, außer bei gesetzlicher Verpflichtung;
• angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen: eingeschränkter und protokollierter Zugriff, Verschlüsselung der Kommunikation, tägliche Backups, Sicherheitsupdates;
• auf Ihre Installation nur zuzugreifen, um sie zu betreiben, zu warten oder auf eine Support-Anfrage von Ihnen zu reagieren;
• Ihnen zu helfen, wenn eine Person ihre Rechte (Zugang, Berichtigung, Löschung, Portabilität) ausübt;
• Sie innerhalb von vierundzwanzig Stunden zu informieren, wenn wir von einer Verletzung Ihrer Daten Kenntnis erhalten, mit dem, was wir wissen, und dem, was wir tun;
• Ihre Daten am Ende des Vertrags unter den Bedingungen von Artikel 22 zu löschen.

Wozu Sie sich verpflichten: die betroffenen Personen zu informieren, über eine rechtliche Grundlage für Ihre Verarbeitungen zu verfügen, Ihr Register zu führen und keine sensiblen Daten in DoliPlus zu hinterlegen, ohne uns zu informieren.

Die Daten, die wir über Sie als Kunden sammeln (Identität, Kontaktdaten, Rechnungsstellung), werden von uns verarbeitet, um den Vertrag zu verwalten, und während der gesetzlichen Frist aufbewahrt. Sie können Ihre Rechte ausüben, indem Sie eine E-Mail an contact@nuage-web.fr senden.

Artikel 25 — Vertraulichkeit

Jeder von uns hält vertraulich, was er im Rahmen des Vertrags über den anderen erfährt, während der gesamten Vertragsdauer und drei Jahre danach.

Nicht vertraulich sind Informationen, die bereits öffentlich sind, oder die ein Gesetz oder ein Gericht uns zur Weitergabe verpflichtet.

Artikel 26 — Wozu Sie sich verpflichten

• Den Dienst gesetzeskonform und gemäß diesen Bedingungen nutzen.
• Keine Weitergabe von Konten (Artikel 6) und Schutz der Zugangsdaten.
• Kein Zugriff auf Systembereiche, die nicht für Sie bestimmt sind, und keine Störung des Servers.
• Keine illegalen Inhalte hochladen.
• Umgehende Benachrichtigung bei Änderungen Ihrer Kontakt-, Rechnungs- oder Abbuchungsdaten.
• Keine Weiterveräußerung, Untervermietung oder Bereitstellung des Dienstes für Dritte ohne unsere schriftliche Zustimmung.

Sie sind verantwortlich für die Nutzung Ihrer Installation durch Ihre Mitarbeiter.

Artikel 27 — Unsere Verantwortung und deren Grenzen

Wir verpflichten uns, unsere Leistungen sorgfältig und fachgerecht zu erbringen. Wir setzen alle angemessenen Mittel ein, um den reibungslosen Betrieb des Dienstes und die Integrität Ihrer Daten zu gewährleisten: tägliche Backups, redundante Speicherung, Wiederherstellungstests, Sicherheitsupdates, Berufshaftpflichtversicherung.

Wir garantieren nicht, dass die Software fehlerfrei ist; wir verpflichten uns jedoch, gemeldete Fehler zu beheben.

Die Deckelung. Falls wir haftbar gemacht werden, darf die Entschädigung den Gesamtbetrag Ihrer zwölfmonatigen Abonnementzahlungen vor dem schadensverursachenden Ereignis nicht übersteigen.

Was abgedeckt ist. Direkte Schäden, einschließlich Datenverlust: Dies ist der Kern unseres Dienstes, wir schließen ihn nicht aus.

Was nicht abgedeckt ist. Indirekte Schäden: Betriebsausfall, entgangener Gewinn, Imageschaden, Kundenverlust.

Was nie gedeckelt ist, wie gesetzlich vorgeschrieben: grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits sowie Personenschäden.

Wir haften nicht für Schäden durch Fehlbedienung, eigene Änderungen, Ihre Hardware oder Internetverbindung oder durch Dritte.

Ansprüche müssen uns innerhalb von zwölf Monaten nach dem schadensverursachenden Ereignis mitgeteilt werden.

Artikel 28 — Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund höherer Gewalt im Sinne von Artikel 1218 des Code Civil.

Bei einer Dauer von über sechzig Tagen kann jede Partei den Vertrag per Einschreiben ohne Entschädigung kündigen. Artikel 22 gilt dann.

Artikel 29 — Marken und geistiges Eigentum

DoliPlus ist eine Marke von Nuage-Web. Dolibarr ist eine Marke der Dolibarr Association. Sie dürfen diese Marken nur mit unserer schriftlichen Zustimmung nutzen, außer um anzugeben, dass Sie DoliPlus verwenden.

Die DoliPlus-Plattform basiert auf Dolibarr, Open-Source-Software unter GPL-Lizenz. Unsere Erweiterungen und Entwicklungen bleiben unser Eigentum, vorbehaltlich Artikel 14.

Ihre Daten, Dokumente und Inhalte bleiben Ihr Eigentum (Artikel 21).

Artikel 30 — Abwerbeverbot

Sie verpflichten sich, während der Vertragslaufzeit und zwölf Monate danach keine für Sie tätige Person von Nuage-Web direkt oder indirekt abzuwerben, es sei denn mit unserer schriftlichen Zustimmung.

Bei Zuwiderhandlung zahlen Sie uns eine Entschädigung in Höhe von sechs Monaten des letzten Bruttogehalts der betroffenen Person.

Dies hindert Sie nicht daran, Personen einzustellen, die auf eine allgemeine Stellenausschreibung reagieren.

Artikel 31 — Werbliche Referenzen

Wir dürfen Ihren Namen und Ihr Logo in unseren Referenzen nennen. Sie können jederzeit per E-Mail widersprechen, und wir entfernen sie.

Artikel 32 — Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen. Neue Bedingungen gelten für Ihren Vertrag erst ab Ihrem nächsten Vertragsjahrestag, sofern wir sie Ihnen mindestens vier Monate vorher mitgeteilt haben. Andernfalls gelten sie erst bei der nächsten Verlängerung.

Diese Frist ist bewusst länger als die dreimonatige Kündigungsfrist: Sie sollen die neuen Bedingungen kennen, während Sie noch kündigen können.

Gesetzlich bedingte Änderungen treten sofort in Kraft; wir informieren Sie darüber.

Artikel 33 — Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen französischem Recht.

Bei Streit suchen wir zunächst eine einvernehmliche Lösung. Scheitert dies innerhalb von sechzig Tagen, ist Gap der ausschließliche Gerichtsstand.

Artikel 34 — Sonstiges

• Teilnichtigkeit. Bei Ungültigkeit einer Klausel bleiben die anderen wirksam.
• Übertragung. Sie dürfen den Vertrag nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen, die nicht ohne Grund verweigert wird. Wir können den Vertrag bei Geschäftsveräußerung unter Vorankündigung übertragen.
• Benachrichtigungen. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail an die im Vertrag angegebenen Adressen, außer bei Kündigungen und Mahnungen, die per Einschreiben erfolgen.
• Vollständigkeit. Das angenommene Angebot, seine Anhänge und diese Bedingungen bilden den gesamten Vertrag. Bei Widersprüchen gilt das Angebot.
• Stillhalteklausel. Unterlassene Geltendmachung eines Rechts bedeutet keinen Verzicht.
• Sprache. Der Vertrag ist auf Französisch verfasst. Übersetzungen dienen nur der Information; bei Abweichungen gilt die französische Version.

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