Condizioni generali di vendita ERP

Condizioni generali di vendita e abbonamento DoliPlus
Versione 2026.1 — in vigore dal 1° settembre 2026
Nuage-Web SAS — 2 place du Rochasson, 05000 Gap

Articolo 1 — Chi siamo

DoliPlus è pubblicato ed operato da Nuage-Web, società per azioni semplificata con capitale sociale di 1.000 euro, con sede legale in 2 place du Rochasson, 05000 Gap, iscritta al registro delle imprese di Gap con numero 751 715 293, partita IVA FR69751715293, codice APE 6201Z.

In questo documento, « noi » indica Nuage-Web e « Lei » indica l’azienda che sottoscrive.

Queste condizioni si applicano a ogni contratto stipulato a partire dalla loro data di entrata in vigore. Firmando la quotazione, Lei le accetta. Esse prevalgono sulle Sue condizioni d’acquisto.

I contratti già in corso a questa data non sono modificati. Rimangono regolati dalle condizioni accettate al momento della loro sottoscrizione, e le presenti non si applicano loro se non alla loro rinnovazione annuale, nelle forme previste all’articolo 32.

Se Lei aggiunge una prestazione in corso d’anno — una società, dello spazio di archiviazione, un connettore, uno sviluppo — essa si aggiunge al Suo contratto esistente e segue le sue condizioni fino alla sua rinnovazione. Un acquisto complementare non modifica le regole del contratto in corso.

Articolo 2 — I termini che utilizziamo

Il servizio : DoliPlus, il Suo software di gestione, installato su un server e accessibile via Internet.
Il server : la macchina riservata alla Sua azienda, con una capacità e uno spazio di archiviazione. Ogni server è designato dalla sua capacità — DoliPlus 5, DoliPlus 10, DoliPlus 20… La lista dei server, la loro capacità e il loro spazio di archiviazione figurano nella griglia allegata. Il numero indica la capacità in termini di persone, mai un numero di gigabyte.
La capacità : il numero di persone che possono lavorare nel Suo DoliPlus.
Una persona : un essere umano che utilizza il servizio, con il proprio account a suo nome.
Una società : un’entità di gestione nella Sua installazione — una società o un’azienda che ha la propria contabilità, i propri documenti e le proprie regole.
Il core : il software DoliPlus e i suoi moduli, così come li forniamo a tutti i nostri clienti.
Uno sviluppo specifico : ciò che scriviamo per Lei e solo per Lei.
Un connettore : un modulo che collega DoliPlus a uno strumento che non scriviamo noi — la Sua banca, Microsoft 365, un negozio online, una piattaforma di fatturazione elettronica.

Articolo 3 — Cosa acquista

Lei non acquista licenze per utente. Lei prende un server, con :

una capacità in termini di persone ;
uno spazio di archiviazione incluso ;
un numero di società incluse ;
i backup quotidiani ;
la manutenzione del server e gli aggiornamenti del software ;
l’assistenza ;
tutti i moduli del core, senza supplemento per funzione.

Il numero di persone serve a determinare la dimensione del server di cui Lei ha bisogno. Non serve a calcolare la Sua fattura : il Suo abbonamento è il prezzo del server, indipendentemente dal numero di persone effettivamente connesse in un dato mese.

Lei inizia con DoliPlus completo, non con una versione ridotta.

Articolo 4 — Il Suo server e la sua capacità

Il server scelto, la sua capacità in termini di persone e il suo spazio di archiviazione incluso sono indicati nella Sua quotazione. La quotazione vale come condizioni particolari.

Oltre la capacità del server più grande pubblicato nella griglia, stabiliamo una quotazione particolare : non prolunghiamo mai la griglia con un calcolo.

Nessun prezzo figura nelle presenti condizioni. Tutti gli importi — abbonamento di ogni server, fee di setup, spazio di archiviazione aggiuntivo, società aggiuntiva, formazione, migrazione dei dati, spese di dossier — sono riuniti in una griglia tariffaria datata, allegata alle presenti e facente parte integrante. Essa è anche pubblicata sul nostro sito.

I prezzi applicabili sono quelli della griglia in vigore alla data della Sua quotazione. Una griglia successiva non modifica il Suo contratto in corso : Lei ne è interessato solo alla Sua revisione annuale, nelle condizioni dell’articolo sulla revisione dei prezzi.

Articolo 5 — Lei passa a un server superiore, non a uno inferiore

Quando il Suo team cresce e supera la capacità del Suo server, Lei passa al server successivo. Il cambiamento è gratuito e richiede solo una breve interruzione : noi trasferiamo la Sua installazione, Lei non perde nulla e non paga il trasferimento. Il nuovo prezzo è quello del server di arrivo, alla data del cambiamento.

Nell’altro senso, la capacità raggiunta Le è acquisita e non diminuisce. Un server è stato dimensionato per il carico che Lei gli ha dato ; non viene retrocesso, come presso ogni fornitore di hosting.

In altre parole, ed è così che deve essere interpretato : un posto pagato è un posto Suo. Se qualcuno se ne va, il posto rimane nel Suo server ; il suo sostituto non viene pagato una seconda volta, e Lei può aprire il posto a qualcun altro quando lo desidera.

Articolo 6 — Gli account sono nominativi

Ogni persona che lavora in DoliPlus ha il proprio account, a suo nome, con il proprio identificativo e la propria password.

La condivisione di un account tra più persone è vietata. Un account generico utilizzato da più persone non è autorizzato, indipendentemente dal suo nome.

Una stessa persona che lavora su più delle Sue società conta come una sola persona.

Lei è responsabile della riservatezza degli identificativi dei Suoi collaboratori e di ciò che viene fatto con i loro account. Ci avverta senza indugio se sospetta che un account sia utilizzato da qualcun altro.

Se il numero di persone supera duramente la capacità del Suo server, noi La informiamo e concordiamo il passaggio al server successivo.

Articolo 7 — Lo spazio di archiviazione

Ogni server include uno spazio di archiviazione, indicato nella griglia allegata e riportato nella Sua quotazione. Questo spazio copre i Suoi documenti e i Suoi backup.

Lo spazio incluso cresce con la dimensione del server : più il Suo team è numeroso, più ogni persona ha spazio.

Se supera lo spazio incluso, può acquistare ulteriore archiviazione, a blocchi, al prezzo indicato nella tabella allegata. La avvertiamo prima che lo spazio sia esaurito.

L’archiviazione è legata al server, non al numero di persone.

Articolo 8 — Le Sue società

Il Suo abbonamento include più società, il cui numero è indicato nella tabella allegata e sul Suo quote: dati consolidati, clienti e prodotti condivisi secondo le Sue regole, un unico spazio di archiviazione per tutte.

Oltre tre, ogni società aggiuntiva viene fatturata al prezzo della tabella allegata.

Fatturiamo l’entità di gestione che creiamo e manteniamo nella Sua installazione — con la sua configurazione, il piano dei conti e i modelli di documenti — che tale entità sia giuridicamente una società o una sede.

Un solo cliente, indipendentemente dal numero di società. Il contratto è stipulato con la società che lo ha firmato. È il nostro unico interlocutore: riceve l’invoice e la paga per l’intera installazione, società aggiuntive incluse.

Le altre società ospitate nell’installazione non hanno un contratto con noi. Non possono richiedere un’invoice a loro nome, né un contratto separato, né una ripartizione dell’abbonamento tra loro; un pagamento che ci inviassero non crea alcun diritto a loro favore. Se l’abbonamento non viene pagato, la sospensione prevista all’articolo 16 riguarda l’intera installazione.

Una società che desidera il proprio contratto e la propria invoice deve avere la propria installazione: il proprio server, il proprio abbonamento e la propria setup fee.

Articolo 9 — La setup fee

La setup fee viene fatturata una sola volta, al momento della sottoscrizione. Copre l’installazione del server, la configurazione in base alla Sua attività e l’avvio.

È calcolata in base alla capacità del Suo server, al prezzo per persona di capacità indicato nella tabella allegata. L’importo che La riguarda è scritto sul Suo quote.

È dovuta alla firma e non è rimborsabile una volta consegnata l’installazione.

Non include la formazione (articolo 10) né il recupero dei Suoi vecchi dati (articolo 11).

Articolo 10 — La formazione

La formazione viene fatturata separatamente, al prezzo orario della tabella allegata.

Non è mai obbligatoria e non è mai inclusa automaticamente nella setup fee: prende le ore di cui ha bisogno, quando ne ha bisogno.

Si svolge a distanza, sulla Sua installazione e sui Suoi dati. Il programma, i partecipanti e le date sono concordati con Lei e figurano sul quote.

Le ore sono pagabili all’ordine. Vengono accreditate sul Suo conto e scalate man mano che si svolgono le sessioni. Il Suo saldo è consultabile in qualsiasi momento dalla Sua installazione, scheda Formazione a distanza dello spazio support, da dove può anche richiedere una sessione o un credito di ore aggiuntivo. Le ore acquistate non sono rimborsabili: rimangono acquisite e non scadono.

Le nostre formazioni sono servizi di accompagnamento all’uso del software. Non costituiscono azioni di formazione professionale ai sensi del codice del lavoro: non danno luogo né a convenzione di formazione, né ad attestato di fine formazione, e non sono finanziabili da un operatore di competenze.

Articolo 11 — Il recupero dei Suoi vecchi dati

Se desidera recuperare in DoliPlus i dati del Suo strumento precedente, studiamo prima cosa è recuperabile, poi emettiamo un quote. L’importo minimo è indicato nella tabella allegata; l’importo esatto dipende dal volume, dalla qualità e dal formato dei dati di partenza.

Le diciamo prima di iniziare cosa sappiamo recuperare e cosa no. Non garantiamo la qualità dei dati che ci fornisce.

Articolo 12 — I connettori verso altri strumenti

Un connettore collega DoliPlus a un software che non scriviamo noi: la Sua banca, Microsoft 365, un negozio online, una piattaforma di fatturazione elettronica.

I connettori sono venduti in abbonamento mensile, con una setup fee il cui importo dipende dal caso. Non sono inclusi nell’abbonamento al server.

Glielo diciamo ora piuttosto che lo scopra più tardi: un connettore dipende da uno strumento di cui non controlliamo gli aggiornamenti. Il giorno in cui l’editore dall’altra parte cambia il suo sistema o rilascia una versione maggiore, bisogna rifare il lavoro, e a volte è un nuovo connettore e non un aggiornamento del precedente. È proprio questo che finanzia l’abbonamento mensile. Se necessario:

La avvertiamo non appena lo sappiamo, e almeno due mesi prima della disattivazione del vecchio connettore quando il terzo ci concede questo tempo;
il nuovo connettore è oggetto di un quote, con la propria setup fee;
può risolvere il connettore interessato, senza che ciò influisca sul Suo abbonamento al server.

Articolo 13 — I servizi che richiedono un server dedicato

Alcune funzioni non vengono eseguite sul Suo server DoliPlus: richiedono un’altra macchina, che funziona e viene conteggiata. È il caso dell’edizione office online e del resoconto automatico delle Sue riunioni.

Questi servizi sono venduti separatamente, in abbonamento, in base a una capacità — il numero di persone che editano contemporaneamente, il volume di minuti trascritti ogni mese. Non sono inclusi nell’abbonamento al server; la tabella allegata ne fornisce i dettagli.

La ragione è diversa da quella dei connettori, e preferiamo dirgliela. Qui, nulla dipende da un terzo: questi servizi sono nostri e li controlliamo. Ciò che paga è la risorsa — una macchina accesa consuma, che serva una persona o trenta.

Può rinunciarvi in qualsiasi momento senza che ciò influisca sul Suo abbonamento al server: la funzione si spegne, il Suo DoliPlus continua.

Articolo 14 — Gli sviluppi specifici e la nostra garanzia a vita

Possiamo scrivere per Lei moduli, schermate, documenti o automatismi che non esistono nel core. Sono oggetto di un quote.

Il nostro impegno: ciò che sviluppiamo per Lei, lo manteniamo. Ad ogni aggiornamento di DoliPlus, riprendiamo i Suoi sviluppi specifici a nostre spese. Lei non ripaga mai uno sviluppo perché il software è cambiato versione, fintanto che la Sua sottoscrizione è in corso.

Questo impegno copre ciò che controlliamo: il codice che abbiamo scritto, all'interno di DoliPlus.

Non copre ciò che si collega a un tool di terze parti. Un connettore segue la versione del tool di fronte, non la nostra, e rientra nell'articolo 12. È l'unica riserva, ed è proprio questa che rende la garanzia sostenibile: garantiamo ciò di cui abbiamo il controllo, e indichiamo dove questo controllo termina.

L'impegno non copre neanche un'evoluzione del Suo bisogno: se Lei desidera che lo sviluppo faccia qualcos'altro, è un nuovo preventivo. Mantenere lo sviluppo funzionante è a nostro carico; farlo evolvere è una prestazione.

Consegna e ambito. Il preventivo, e il documento ad esso allegato, delimitano ciò che viene sviluppato. Ogni aggiunta o modifica delle Sue esigenze è soggetta a un nuovo preventivo.

Lo sviluppo è consegnato sulla Sua installazione; il saldo è esigibile al momento della consegna (articolo 16). Lei non deve trattenere pagamenti per essere coperto: le anomalie sono gestite dal supporto e dalla garanzia sopra indicata, senza limiti di durata fintanto che la Sua sottoscrizione è in corso. Un'anomalia comporta una correzione; non riapre l'ambito e non sospende il pagamento.

Se Lei riscontra una discrepanza con quanto previsto nel preventivo, segnali il problema con un ticket al supporto. Non appena lo sviluppo viene utilizzato in produzione, l'ambito è considerato conforme al preventivo — ciò che segue è un'evoluzione, e richiede un nuovo preventivo.

Proprietà. Restiamo titolari del codice che scriviamo, e possiamo riutilizzarne le parti generiche per altri clienti. Lei dispone di un diritto d'uso dei Suoi sviluppi specifici per tutta la durata del contratto. Il codice sorgente non Le viene consegnato, salvo nel caso previsto all'articolo 23. Il core DoliPlus è basato su Dolibarr, software libero sotto licenza GPL: i Suoi dati rimangono utilizzabili e la Sua installazione può essere ripresa altrove.

Articolo 15 — Durata, rinnovo, risoluzione

Durata. La sottoscrizione è stipulata per un anno, a partire dalla messa a disposizione del servizio.

Rinnovo. Si rinnova automaticamente di anno in anno.

Risoluzione alla scadenza. Ciascuna delle due parti può porre fine al contratto alla scadenza, notificandolo tre mesi prima, senza dover fornire giustificazioni. La risoluzione viene notificata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o email all'indirizzo che Le confermiamo, e ha effetto alla fine del periodo in corso.

Risoluzione immediata. Possiamo inoltre porre fine al contratto immediatamente in caso di insolvenza persistente dopo diffida, uso contrario al contratto, o comportamento che renda impossibile la relazione di lavoro.

Risoluzione per inadempimento. Ciascuno di noi può risolvere il contratto se l'altra parte non rispetta i propri obblighi, dopo una diffida tramite raccomandata rimasta senza effetto per 30 giorni. Il mancato pagamento è un inadempimento.

Risoluzione dopo un aumento di prezzo. Ogni notifica di aumento apre un diritto di risoluzione di 30 giorni (articolo 17), anche se il preavviso di tre mesi è scaduto.

Risoluzione da parte nostra, senza Sua colpa. Se decidiamo di cessare la commercializzazione del servizio, La informiamo sei mesi prima e applichiamo l'articolo 23.

Le somme già pagate per il periodo in corso non sono rimborsate, salvo se la risoluzione è dovuta a un nostro inadempimento.

Articolo 16 — Il prezzo e il suo pagamento

I prezzi sono in euro, al netto di IVA.

Il pagamento avviene tramite addebito SEPA mensile, a scadenza. Il mandato è firmato con il Suo contratto.

Le prestazioni occasionali non seguono questo ritmo. Le condizioni di pagamento sono indicate nel Suo preventivo, in base alle prestazioni ivi riportate:

messa in servizio: 60% al momento dell'ordine, saldo alla consegna;
sviluppo specifico: 60% al momento dell'ordine, saldo alla consegna;
formazione: al momento dell'ordine;
ogni altra prestazione: secondo le indicazioni del Suo preventivo.

L'acconto avvia l'inizio dei lavori. Il saldo è esigibile alla consegna: un'anomalia rientra nel supporto e nella garanzia dell'articolo 14, e non sospende il pagamento.

Tutto ciò che segue — rifiuto, ritardo, diffida, sospensione — si applica a queste fatture come all'abbonamento.

In caso di rifiuto dell'addebito, le spese bancarie sono a Suo carico e si applicano spese di gestione, secondo la tariffa allegata. La informiamo il giorno in cui ne veniamo a conoscenza.

In mancanza di regolarizzazione entro otto giorni, Le inviamo una diffida. Se questa rimane senza effetto per otto giorni, possiamo sospendere l'accesso al servizio.

Durante la sospensione, i Suoi dati sono conservati e la Sua sottoscrizione continua a decorrere. Il ripristino è fatturato secondo la tariffa allegata. Se la sospensione dura più di trenta giorni, possiamo risolvere il contratto.

Non sospendiamo mai l'accesso senza diffida preliminare.

In caso di ritardo, si applicano automaticamente un'indennità forfettaria di recupero di 40 € e penalità di mora al tasso di tre volte il tasso legale di interesse (articoli L441-10 e D441-5 del codice di commercio).

Non sono compresi nella sottoscrizione: il Suo accesso a Internet, le Sue comunicazioni, e le prestazioni opzionali elencate nel Suo preventivo.

Articolo 17 — Come può cambiare il Suo prezzo

Durante i dodici mesi della Sua sottoscrizione, il Suo prezzo non cambia. Nessun aumento durante il periodo, per nessuna ragione.

Il Suo prezzo può essere rivisto una volta all'anno, in occasione del Suo anniversario, e nei seguenti limiti:

Vi informiamo per iscritto almeno quattro mesi prima della data anniversaria. Questo termine è volutamente più lungo del preavviso di recesso di tre mesi: dovete conoscere il nuovo prezzo mentre potete ancora scegliere di non rinnovare.
Ciò che è incluso nel vostro server non diminuisce mai alla revisione: né la vostra capacità in termini di utenti, né lo spazio di archiviazione incluso, né il numero di società incluse. La revisione può far aumentare il prezzo, ma non può ridurre la prestazione.
Se il nuovo prezzo non vi soddisfa, potete recedere alla data anniversaria. Avete a disposizione trenta giorni a partire dalla nostra notifica, anche se il termine di preavviso di tre mesi è già scaduto. Il vostro silenzio non vale accettazione definitiva: è il pagamento del periodo successivo che vale accettazione.

I connettori e la fatturazione elettronica seguono il proprio costo. Il loro prezzo dipende da uno strumento e da una normativa che non sono i nostri. Se il costo della piattaforma o dello strumento di terze parti aumenta, o se la normativa impone una modifica, possiamo ripercuotere l’aumento, con la giustificazione e lo stesso preavviso. Potete allora recedere solo dall’opzione interessata: la vostra sottoscrizione al server non è interessata.

Cambio di server. Il passaggio a un server superiore non è una revisione del prezzo: è un cambiamento di prestazione, su vostra richiesta o di comune accordo, al prezzo pubblicato del nuovo server.

Nuove tariffe. Quando pubblichiamo una nuova griglia, si applica ai nuovi contratti. Il vostro contratto mantiene le sue condizioni fino alla vostra prossima data anniversaria.

Articolo 18 — La disponibilità del servizio

Mettiamo in atto i mezzi ragionevoli per garantire la continuità del servizio: monitoraggio, backup quotidiani, manutenzione del server e risoluzione degli incidenti.

Manutenzione programmata. Vi avvisiamo in anticipo. Gli interventi avvengono, per quanto possibile, al di fuori degli orari di ufficio.

Incidenti. In caso di interruzione imprevista, facciamo tutto il possibile per ripristinare il servizio il prima possibile e vi teniamo informati.

Non sono di nostra responsabilità: gli incidenti la cui causa è a vostro carico — il vostro accesso Internet, il vostro hardware, un uso improprio —, i casi di forza maggiore, il malfunzionamento di un fornitore di hosting o di un operatore, e la sospensione per mancato pagamento.

Possiamo far evolvere il software, correggerlo, migliorarlo e aggiungere funzioni. Non rimuoviamo una funzione di cui fate uso senza avvisarvi almeno tre mesi prima.

Articolo 19 — L’assistenza

L’assistenza è inclusa nella vostra sottoscrizione.

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi. Canale: il ticket, dal vostro DoliPlus. Ogni richiesta lascia una traccia datata, che potete consultare come noi — è ciò che permette di riprendere un caso senza doverlo spiegare tutto da capo.

Trattiamo le richieste in base alla gravità: ciò che impedisce di lavorare ha la priorità su ciò che crea disagio, e ciò che crea disagio su ciò che può attendere. Vi teniamo informati sull’avanzamento.

Ciò che l’assistenza copre: le anomalie del software, le correzioni di sicurezza, l’aiuto nell’utilizzo normale del servizio come è stato installato e configurato.

Ciò che rientra in una prestazione, e quindi è soggetto a un preventivo: la formazione, una nuova configurazione, un bisogno di sviluppo. Non è un rifiuto di assistenza — è un lavoro che si quantifica, e sapete in anticipo quanto costa.

Ciò che non è di nostra responsabilità: i problemi che derivano dal vostro hardware, dal vostro dispositivo o dal vostro accesso Internet.

Prima di aprire un ticket, verificate che il problema non provenga dalla vostra connessione o dal vostro dispositivo. Descrivete ciò che stavate facendo, ciò che vi aspettavate e ciò che avete ottenuto: è ciò che ci permette di agire rapidamente.

Siete sempre aggiornati, senza fare nulla. Siamo noi a distribuire gli aggiornamenti di DoliPlus sul vostro server; non dovete scegliere una versione, comandare una migrazione o pagare un supplemento. Gli aggiorni di versione fanno parte della sottoscrizione.

Articolo 20 — I backup

I vostri dati sono salvati una volta al giorno. I backup sono conservati e contano nello spazio di archiviazione del vostro server.

In caso di incidente, ripristiniamo l’ultimo backup disponibile. Il ripristino su richiesta — ad esempio per recuperare un dato che avete cancellato per errore — è incluso nell’assistenza.

I backup che realizziamo servono a rimettere in funzione il servizio dopo un incidente. Se desiderate disporre di una copia presso di voi, l’opzione di backup esternalizzato è disponibile su preventivo: deposita automaticamente una copia in uno spazio che ci indicate, senza intervento da parte vostra o nostra.

Articolo 21 — I vostri dati vi appartengono

I dati che inserite o depositate in DoliPlus sono e restano di vostra proprietà. Non ne facciamo alcun uso se non per far funzionare il servizio e mantenerlo.

Non avete bisogno di nessuno per recuperare i vostri dati, né di avvisarci, né di aspettare:

i vostri file — un accesso diretto al vostro spazio file, aperto fin dall’installazione e mantenuto per tutta la durata del contratto;
il vostro database — da DoliPlus, la pagina di backup: un amministratore della vostra installazione avvia l’esportazione quando lo decide, in un formato aperto e documentato.

E i due si trovano nello stesso posto: il backup viene depositato nel vostro spazio file, accanto ai vostri documenti. Partite quindi con l’insieme in un’unica volta.

È gratuito, senza limiti di frequenza, e dipende solo da voi.

Questo accesso rimane aperto fino all’ultimo giorno del contratto, qualunque sia la ragione della fine, anche in caso di mancato pagamento. Non dovete quindi aspettare la scadenza per portare via l’insieme.

Non addebitiamo mai l'accesso ai vostri dati. Se preferite che li archiviamo noi al vostro posto — raccolti, verificati, consegnati — è un servizio, su preventivo.

Articolo 22 — Cosa accade alla fine del contratto

Qualunque sia il motivo della fine del contratto, incluso un mancato pagamento:

Il vostro accesso rimane attivo fino all'ultimo giorno del contratto: recuperate voi stessi il vostro database e i vostri file, nelle condizioni dell'articolo 21, gratuitamente e senza avvisarci. Conoscete questa data con tre mesi di anticipo (articolo 15) e il vostro accesso non è mai stato chiuso: non dovete aspettare la fine per portare via i vostri dati.
Alla fine del contratto, cancelliamo definitivamente la vostra installazione, il vostro database e i vostri backup. Su richiesta, vi inviamo una dichiarazione di cancellazione.
Se desiderate che li conserviamo oltre, è possibile su preventivo: un server spento continua a costare.

I vostri obblighi di conservazione vi spettano. La legge vi impone di conservare i vostri documenti contabili e le vostre fatture per dieci anni. Questo obbligo è il vostro: ospitiamo il vostro strumento, non siamo i depositari della vostra contabilità.

È l'export che portate via prima della fine del contratto che vi permette di rispettarlo, ed è per questo che il vostro accesso rimane attivo fino all'ultimo giorno. Prendetelo e conservatelo: una volta terminato il contratto, la nostra copia non esiste più e non potremo fornirvela nuovamente.

Non tratteniamo mai i vostri dati per ottenere un pagamento.

Se ci chiedete di aiutarvi a reinstallare il vostro DoliPlus altrove, è un servizio su preventivo — ma l'accesso ai vostri dati, invece, rimane gratuito.

Articolo 23 — Se cessiamo la nostra attività

Questo è l'unico caso in cui il codice sorgente dei vostri sviluppi vi viene consegnato. Durante il contratto non lo è mai, qualunque sia la ragione: ciò che scriviamo per voi rimane nostro, e ne avete l'uso finché il contratto è attivo.

Invece, se Nuage-Web cessa definitivamente di fornire il servizio — cessazione dell'attività, liquidazione, o fine del prodotto DoliPlus — non dovete rimanere con uno strumento che nessuno può più mantenere. In questo caso vi avvisiamo sei mesi prima quando la decisione spetta a noi, e vi forniamo gratuitamente:

i vostri dati completi (articolo 21);
il codice sorgente dei vostri sviluppi specifici;
la documentazione tecnica necessaria per reinstallare il vostro DoliPlus altrove.

Ottenete allora il diritto di far mantenere questo codice da chi volete. Il core è costruito su Dolibarr, software libero sotto licenza GPL: la vostra installazione può essere ripresa da un altro fornitore.

Gli abbonamenti pagati in anticipo per il periodo successivo alla cessazione vi vengono rimborsati in proporzione.

Articolo 24 — I dati personali

Il vostro DoliPlus contiene dati personali: i vostri dipendenti, i vostri clienti, i vostri contatti.

I ruoli. Siete responsabili di questi trattamenti. Siamo il vostro subappaltatore, ai sensi del regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Agiamo solo su vostre istruzioni.

Dove sono i vostri dati. La vostra installazione è ospitata su server situati nell'Unione europea. Nessun dato viene trasferito al di fuori dell'Unione europea nell'ambito del servizio di base. Se un'opzione che sottoscrivete implica un trasferimento al di fuori dell'Unione europea, ve lo comunichiamo prima.

I nostri subappaltatori. Utilizziamo fornitori di infrastruttura per ospitare i server. La lista aggiornata vi è comunicata su richiesta.

Scegliamo liberamente questi fornitori, con una condizione che vi protegge: sono stabiliti nell'Unione europea, e i vostri dati vi rimangono. Il mercato dell'hosting conosce interruzioni di disponibilità; poter cambiare fornitore senza ritardo è ciò che ci permette di fornirvi e mantenervi in servizio. Un tale cambiamento non modifica né il vostro prezzo, né la vostra capacità, né il vostro spazio di archiviazione.

Un trasferimento al di fuori dell'Unione europea, invece, non può avvenire senza il vostro consenso. Ve lo comunicheremmo in anticipo e potreste opporvi; in mancanza di accordo, potreste recedere senza costi e senza preavviso.

Ci impegniamo a:

trattare i vostri dati solo per far funzionare e mantenere il servizio;
non comunicarli a terzi, salvo obbligo di legge;
prendere misure di sicurezza ragionevoli: accesso limitato e tracciato, crittografia delle comunicazioni, backup quotidiani, aggiornamenti di sicurezza;
accedere alla vostra installazione solo per gestirla, mantenerla o rispondere a una vostra richiesta di assistenza;
aiutarvi se una persona esercita i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità);
avvisarvi entro quarantotto ore se veniamo a conoscenza di una violazione dei vostri dati, con ciò che sappiamo e ciò che stiamo facendo;
cancellare i vostri dati alla fine del contratto, nelle condizioni dell'articolo 22.

Vi impegnete a: informare le persone interessate, disporre di una base legale per i vostri trattamenti, tenere il vostro registro, e non depositare in DoliPlus dati sensibili senza avvisarci.

I dati che raccogliamo su di voi in qualità di cliente (identità, coordinate, fatturazione) sono trattati da noi, per gestire il contratto, e conservati per la durata legale. Potete esercitare i vostri diritti scrivendo a contact@nuage-web.fr.

Articolo 25 — Riservatezza

Ciascuno di noi mantiene la riservatezza su ciò che apprende dall'altro in occasione del contratto, per tutta la sua durata e tre anni dopo la sua fine.

Non sono riservate le informazioni già pubbliche, o che una legge o un giudice ci obbliga a comunicare.

Articolo 26 — Ciò a cui vi impegnete

Utilizzare il servizio in conformità alla legge e a queste condizioni.
Non condividere gli account (articolo 6) e proteggere le credenziali.
Non tentare di accedere a parti del sistema non destinate a Lei, né di perturbare il funzionamento del server.
Non depositare contenuti illeciti.
Comunicarci senza ritardo qualsiasi modifica alle Sue informazioni di contatto, fatturazione o addebito.
Non rivendere, subaffittare né mettere il servizio a disposizione di terzi senza il nostro consenso scritto.

Lei è responsabile dell’uso fatto della Sua installazione da parte dei Suoi collaboratori.

Articolo 27 — Di cosa rispondiamo, e fino a che punto

Ci impegniamo a eseguire le nostre prestazioni con cura e secondo le regole dell’arte. Mettiamo tutti i mezzi ragionevoli per garantire il buon funzionamento del servizio e l’integrità dei Suoi dati: backup giornalieri, archiviazione su dischi ridondanti, test di ripristino, aggiornamenti di sicurezza, assicurazione di responsabilità civile professionale.

Non garantiamo che il software sia esente da anomalie; ci impegniamo a correggere quelle che ci vengono segnalate.

Il limite. Se la nostra responsabilità è coinvolta, il risarcimento non può superare il totale delle somme che ci ha pagato per l’abbonamento nei dodici mesi precedenti il fatto all’origine del danno.

Cosa è coperto. I danni diretti, compresa la perdita dei Suoi dati: è l’oggetto stesso del nostro servizio, non lo escludiamo.

Cosa non è coperto. I danni indiretti: perdita di esercizio, mancato guadagno, pregiudizio commerciale o d’immagine, perdita di clientela.

Cosa non è mai limitato, come la legge impone: la nostra colpa grave o intenzionale, e i danni fisici.

Non rispondiamo dei danni causati da un uso improprio del servizio, da una modifica che Lei avesse apportato personalmente, dal Suo hardware o dalla Sua connessione Internet, né dal fatto di un terzo.

Ogni reclamo deve esserci inviato entro dodici mesi dal fatto che lo motiva.

Articolo 28 — Forza maggiore

Nessuno di noi è responsabile di un ritardo o di un inadempimento dovuto a un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile.

Se la forza maggiore dura più di sessanta giorni, ciascuno può risolvere il contratto con lettera raccomandata, senza indennità. Si applica allora l’articolo 22.

Articolo 29 — Marchi e proprietà intellettuale

DoliPlus è un marchio di Nuage-Web. Dolibarr è un marchio dell’associazione Dolibarr. Non è autorizzato a utilizzarli senza il nostro consenso scritto, salvo per indicare che utilizza DoliPlus.

Il core DoliPlus è costruito su Dolibarr, software libero sotto licenza GPL. Ciò che vi aggiungiamo e gli sviluppi che realizziamo restano di nostra proprietà, salvo quanto previsto dall’articolo 14.

I Suoi dati, documenti e contenuti restano di Sua proprietà (articolo 21).

Articolo 30 — Non sollecitazione del personale

Lei si impegna a non assumere, direttamente o indirettamente, una persona che è intervenuta per Lei presso Nuage-Web, durante la durata del contratto e per dodici mesi dopo la sua fine, salvo nostro consenso scritto.

In caso di inadempienza, ci verserà un’indennità pari a sei mesi dell’ultimo salario lordo della persona interessata.

Questo impegno non Le impedisce di assumere una persona che risponde a un’offerta di lavoro pubblica che Lei avesse diffuso senza mirarla.

Articolo 31 — Riferimenti commerciali

Possiamo citare il Suo nome e il Suo logo nei nostri riferimenti commerciali. Può opporsi in qualsiasi momento, con una semplice e-mail, e li rimuoveremo.

Articolo 32 — Modifica di queste condizioni

Possiamo modificare queste condizioni. Le nuove condizioni si applicano al Suo contratto solo a partire dalla prossima data anniversaria, e a condizione che ve le abbiamo comunicate almeno quattro mesi prima di tale data. In mancanza, si applicano solo al rinnovo successivo.

Questo termine è volutamente più lungo del preavviso di recesso di tre mesi: deve conoscere le nuove condizioni quando può ancora scegliere di non rinnovare.

Una modifica imposta dalla legge o dalla regolamentazione si applica alla sua data di entrata in vigore; ve ne informeremo.

Articolo 33 — Legge applicabile e tribunale

Queste condizioni sono soggette alla legge francese.

In caso di disaccordo, cerchiamo prima una soluzione amichevole. In mancanza di accordo entro sessanta giorni, la controversia è di competenza dei tribunali di Gap.

Articolo 34 — Varie

Nullità parziale. Se una clausola è ritenuta non valida, le altre continuano ad applicarsi.
Cessione. Non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto, che non sarà rifiutato senza motivo. Possiamo cedere il contratto in caso di cessione della nostra attività, avvisandola.
Notifiche. Gli scambi avvengono via e-mail agli indirizzi indicati nel contratto, salvo per la risoluzione e le diffide, che avvengono con lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Integralità. Il preventivo accettato, i suoi allegati e queste condizioni costituiscono l’insieme del nostro accordo. In caso di contraddizione, prevale il preventivo.
Tolleranza. Il fatto di non invocare una clausola in un dato momento non significa che vi rinunciamo.
Lingua. Il contratto è redatto in francese. Qualsiasi traduzione che Le fosse consegnata è a titolo informativo; in caso di divergenza, fa fede la versione francese.

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Condizioni generali di vendita