Condiciones generales de venta y suscripción de DoliPlus
Versión 2026.1 — en vigor a partir del 1 de septiembre de 2026
Nuage-Web SAS — 2 place du Rochasson, 05000 Gap
Artículo 1 — Quiénes somos
DoliPlus es editado y explotado por Nuage-Web, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 2 place du Rochasson, 05000 Gap, inscrita en el registro mercantil de Gap con el número 751 715 293, número de IVA FR69751715293, código APE 6201Z.
En este documento, « nosotros » se refiere a Nuage-Web y « usted » se refiere a la empresa que suscribe.
Estas condiciones se aplican a todo contrato firmado a partir de su fecha de entrada en vigor. Al firmar la cotización, usted las acepta. Estas condiciones prevalecen sobre sus propias condiciones de compra.
Los contratos ya en curso a esta fecha no se modifican. Permanecen regulados por las condiciones aceptadas en el momento de su firma, y las presentes solo se les aplican a su renovación anual, en las condiciones previstas en el artículo 32.
Si añade un servicio durante el año — una sociedad, almacenamiento, un conector, un desarrollo — se añade a su contrato existente y sigue sus condiciones hasta su renovación. Una compra complementaria no cambia las reglas del contrato en curso.
Artículo 2 — Los términos que utilizamos
- El servicio : DoliPlus, su software de gestión, instalado en un servidor y accesible por Internet.
- El servidor : la máquina reservada para su empresa, con una capacidad y un espacio de almacenamiento. Cada servidor está designado por su capacidad — DoliPlus 5, DoliPlus 10, DoliPlus 20… La lista de servidores, su capacidad y su almacenamiento figuran en la tabla adjunta. El número es la capacidad en personas, nunca un número de gigabytes.
- La capacidad : el número de personas que pueden trabajar en su DoliPlus.
- Una persona : un ser humano que utiliza el servicio, con su propia cuenta a su nombre.
- Una sociedad : una entidad de gestión en su instalación — una sociedad o un establecimiento que tiene su propia contabilidad, sus propios documentos y sus propias reglas.
- El núcleo : el software DoliPlus y sus módulos, tal como lo entregamos a todos nuestros clientes.
- Un desarrollo específico : lo que escribimos para usted y solo para usted.
- Un conector : un módulo que conecta DoliPlus a una herramienta que no escribimos — su banco, Microsoft 365, una tienda en línea, una plataforma de facturación electrónica.
Artículo 3 — Qué compra
Usted no compra licencias por usuario. Toma un servidor, con :
- una capacidad en personas ;
- un espacio de almacenamiento incluido ;
- un número de sociedades incluidas ;
- las copias de seguridad diarias ;
- el mantenimiento del servidor y las actualizaciones del software ;
- el soporte ;
- todos los módulos del núcleo, sin suplemento por función.
El número de personas sirve para determinar el tamaño del servidor que necesita. No sirve para calcular su factura : su suscripción es el precio del servidor, independientemente del número de personas realmente conectadas en un mes determinado.
Comienza con DoliPlus completo, no con una versión reducida.
Artículo 4 — Su servidor y su capacidad
El servidor seleccionado, su capacidad en personas y su almacenamiento incluido están escritos en su cotización. La cotización vale como condiciones particulares.
Más allá de la capacidad del servidor más grande publicado en la tabla, establecemos una cotización particular : nunca extendemos la tabla mediante un cálculo.
Ningún precio figura en las presentes condiciones. Todas las cantidades — suscripción de cada servidor, tarifa de instalación, almacenamiento adicional, sociedad adicional, formación, migración de datos, gastos de gestión — están reunidas en una tabla tarifaria fechada, adjunta a las presentes y formando parte integrante de ellas. También se publica en nuestro sitio web.
Los precios aplicables son los de la tabla en vigor en la fecha de su cotización. Una tabla posterior no modifica su contrato en curso : solo le afecta a su revisión anual, en las condiciones del artículo sobre la revisión de precios.
Artículo 5 — Sube de servidor, no baja
Cuando su equipo crece y supera la capacidad de su servidor, pasa al servidor siguiente. El cambio es gratuito y solo requiere una breve interrupción : trasladamos su instalación, no pierde nada y no paga la mudanza. El nuevo precio es el del servidor de destino, en la fecha del cambio.
En el sentido contrario, la capacidad que ha alcanzado le pertenece y no disminuye. Un servidor ha sido dimensionado para la carga que le ha dado ; no se degrada, como en cualquier proveedor de alojamiento.
Dicho de otro modo, y así es como debe entenderse : un lugar pagado es un lugar suyo. Si alguien se va, el lugar permanece en su servidor ; su sustituto no se paga una segunda vez, y puede abrir el lugar a otra persona cuando lo desee.
Artículo 6 — Las cuentas son nominativas
Cada persona que trabaja en DoliPlus tiene su propia cuenta, a su nombre, con su identificador y su contraseña.
El uso compartido de una cuenta entre varias personas está prohibido. Una cuenta genérica utilizada por varias personas no está autorizada, independientemente de su nombre.
Una misma persona que trabaja en varias de sus sociedades cuenta como una sola persona.
Usted es responsable de la confidencialidad de los identificadores de sus colaboradores y de lo que se hace con sus cuentas. Avísenos sin demora si sospecha que una cuenta está siendo utilizada por otra persona.
Si el número de personas supera duraderamente la capacidad de su servidor, se lo notificamos y acordamos el paso al servidor siguiente.
Artículo 7 — El almacenamiento
Cada servidor incluye un espacio de almacenamiento, indicado en la tabla adjunta y reproducido en su cotización. Este espacio cubre sus documentos y sus copias de seguridad.
El espacio incluido aumenta con el tamaño del servidor : cuanto más numeroso es su equipo, más espacio tiene cada uno.
Si supera el espacio incluido, puede comprar almacenamiento adicional, por tramos, al precio indicado en la tabla anexa. Le avisaremos antes de que el espacio se agote.
El almacenamiento está vinculado al servidor, no al número de personas.
Artículo 8 — Sus empresas
Su suscripción incluye varias empresas, cuyo número figura en la tabla anexa y en su quote: cifras consolidadas, clientes y productos compartidos según sus reglas, un único espacio de almacenamiento para todas.
Más allá de tres, cada empresa adicional se factura al precio de la tabla anexa.
Facturamos la entidad de gestión que creamos y mantenemos en su instalación —con su configuración, su plan contable y sus plantillas de documentos—, ya sea jurídicamente una empresa o un establecimiento.
Un único cliente, independientemente del número de empresas. El contrato se celebra con la empresa que lo ha firmado. Es nuestro único interlocutor: recibe la invoice y la abona por toda la instalación, incluidas las empresas adicionales.
Las demás empresas alojadas en la instalación no tienen contrato con nosotros. No pueden solicitar una invoice a su nombre, ni un contrato separado, ni un reparto de la suscripción entre ellas; un pago que nos dirigieran no genera ningún derecho a su favor. Si la suscripción no se abona, la suspensión prevista en el artículo 16 afecta a toda la instalación.
Una empresa que desee su propio contrato y su propia invoice necesita su propia instalación: su servidor, su suscripción y su setup fee.
Artículo 9 — La puesta en marcha
La setup fee se factura una sola vez, al suscribir. Cubre la instalación del servidor, la configuración según su actividad y la puesta en funcionamiento.
Se calcula según la capacidad de su servidor, al precio por persona indicado en la tabla anexa. El importe que le corresponde figura en su quote.
Se debe al firmar y no es reembolsable una vez entregada la instalación.
No incluye la formación (artículo 10) ni la migración de sus datos antiguos (artículo 11).
Artículo 10 — La formación
La formación se factura aparte, al precio por hora de la tabla anexa.
Nunca es obligatoria ni está incluida automáticamente en la setup fee: usted contrata las horas que necesita, cuando las necesita.
Se realiza a distancia, en su propia instalación y con sus propios datos. El programa, los participantes y las fechas se acuerdan con usted y figuran en el quote.
Las horas se pagan al solicitarlas. Se abonan a su crédito y se descontarán según se realicen las sesiones. Puede consultar su saldo en cualquier momento desde su instalación, en la pestaña Formación a distancia del espacio de support, donde también puede solicitar una sesión o crédito de horas adicional. Las horas compradas no son reembolsables: permanecen a su favor y no caducan.
Nuestras formaciones son servicios de acompañamiento para el uso del software. No constituyen acciones de formación profesional según el código laboral: no generan convenio de formación, ni certificado de finalización, ni son financiables por un operador de competencias.
Artículo 11 — La migración de sus datos antiguos
Si desea importar a DoliPlus los datos de su herramienta anterior, primero estudiamos qué es recuperable y luego emitimos un quote. El importe mínimo figura en la tabla anexa; el exacto depende del volumen, calidad y formato de los datos de origen.
Le informamos antes de comenzar qué podemos migrar y qué no. No garantizamos la calidad de los datos que nos facilite.
Artículo 12 — Los conectores con otras herramientas
Un conector vincula DoliPlus con un software que no desarrollamos: su banco, Microsoft 365, una tienda online, una plataforma de facturación electrónica.
Los conectores se venden en suscripción mensual, con una setup fee cuyo importe depende del caso. No están incluidos en la suscripción al servidor.
Preferimos advertírselo ahora y no que lo descubra después: un conector depende de una herramienta cuyas evoluciones no controlamos. Si el editor externo cambia su sistema o lanza una versión mayor, hay que rehacer el trabajo, a veces con un nuevo conector en lugar de una actualización. Esto es precisamente lo que financia la suscripción mensual. En tal caso:
- le avisamos tan pronto como lo sepamos, y al menos dos meses antes de la desactivación del conector antiguo cuando el tercero nos conceda ese plazo;
- el nuevo conector requiere un quote, con su propia setup fee;
- puede cancelar el conector afectado, sin que ello afecte a su suscripción al servidor.
Artículo 13 — Los servicios que requieren un servidor dedicado
Algunas funciones no se ejecutan en su servidor DoliPlus: necesitan una máquina adicional, que consume recursos. Es el caso de la edición ofimática online y del informe automático de sus reuniones.
Estos servicios se venden aparte, en suscripción, según capacidad —número de personas que editan simultáneamente, volumen de minutos transcritos mensualmente. No están incluidos en la suscripción al servidor; la tabla anexa detalla sus características.
La razón difiere de la de los conectores, y preferimos explicársela. Aquí nada depende de un tercero: son servicios nuestros que controlamos. Lo que paga es el recurso —una máquina encendida consume, ya sirva a una persona o a treinta.
Puede prescindir de ellos en cualquier momento sin afectar su suscripción al servidor: la función se desactiva, su DoliPlus sigue funcionando.
Artículo 14 — Los desarrollos específicos y nuestra garantía vitalicia
Podemos desarrollar para usted modules, pantallas, documentos o automatismos que no existan en el core. Se presupuestan mediante un quote.
Nuestro compromiso: lo que desarrollamos para usted, lo mantenemos. Con cada actualización de DoliPlus, retomamos sus desarrollos específicos a nuestro cargo. Nunca volverá a pagar por un desarrollo porque el software haya cambiado de versión, siempre que su suscripción esté vigente.
Este compromiso cubre lo que controlamos: el código que hemos escrito, dentro de DoliPlus.
No cubre lo que se conecta a una herramienta de terceros. Un conector sigue la versión de la herramienta de enfrente, no la nuestra, y está sujeto al artículo 12. Es la única reserva, y es la que hace que la garantía sea sostenible: garantizamos lo que controlamos, y decimos dónde termina ese control.
El compromiso tampoco cubre una evolución de su necesidad: si desea que el desarrollo haga algo diferente, es un nuevo presupuesto. Mantenerlo en funcionamiento es nuestra responsabilidad; hacerlo evolucionar es un servicio.
Entrega y alcance. El presupuesto, y el documento adjunto, delimitan lo que se desarrolla. Cualquier adición o cambio de necesidad está sujeto a un nuevo presupuesto.
El desarrollo se entrega en su instalación; el saldo es exigible en esta entrega (artículo 16). No tiene que retener ningún pago para estar cubierto: los errores se gestionan a través del soporte y la garantía mencionada anteriormente, sin límite de tiempo mientras su suscripción esté vigente. Un error da lugar a una corrección; no reabre el alcance ni suspende el pago.
Si detecta una discrepancia con lo previsto en el presupuesto, notifíquelo a través de un ticket de soporte. Tan pronto como el desarrollo se utiliza en producción, el alcance se considera conforme al presupuesto — lo que venga después es una evolución, y está sujeto a un nuevo presupuesto.
Propiedad. Seguimos siendo titulares del código que escribimos, y podemos reutilizar las partes genéricas para otros clientes. Usted dispone de un derecho de uso de sus desarrollos específicos durante toda la duración del contrato. El código fuente no se le entrega, salvo en el caso previsto en el artículo 23. El núcleo DoliPlus se basa en Dolibarr, software libre bajo licencia GPL: sus datos siguen siendo utilizables y su instalación puede ser retomada en otro lugar.
Artículo 15 — Duración, renovación, rescisión
Duración. La suscripción se contrata por un año, a partir de la puesta a disposición del servicio.
Renovación. Se renueva posteriormente de año en año.
Rescisión al vencimiento. Cualquiera de las dos partes puede poner fin al contrato al vencimiento, notificándolo tres meses antes, sin necesidad de justificación. La rescisión se notifica por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a la dirección que le confirmamos, y surte efecto al final del período en curso.
Rescisión inmediata. Además, podemos poner fin al contrato de inmediato en caso de impago persistente tras requerimiento, uso contrario al contrato, o comportamiento que haga imposible la relación de trabajo.
Rescisión por incumplimiento. Cualquiera de nosotros puede rescindir el contrato si el otro no cumple con sus obligaciones, tras un requerimiento por carta certificada que haya quedado sin efecto durante 30 días. El impago es un incumplimiento.
Rescisión tras un aumento de precio. Toda notificación de aumento abre un derecho de rescisión de 30 días (artículo 17), incluso si el plazo de tres meses ha pasado.
Rescisión por nuestra parte, sin culpa de su parte. Si decidimos dejar de comercializar el servicio, le notificamos seis meses con antelación y aplicamos el artículo 23.
Las cantidades ya pagadas por el período en curso no se reembolsan, salvo si la rescisión se debe a un incumplimiento por nuestra parte.
Artículo 16 — El precio y su pago
Los precios están en euros, sin impuestos.
El pago se realiza mediante domiciliación SEPA mensual, a vencimiento. El mandato se firma con su contrato.
Los servicios puntuales no siguen este ritmo. Sus condiciones de pago figuran en su presupuesto, según los servicios que en él se detallan:
- puesta en servicio: 60 % al pedido, saldo a la entrega;
- desarrollo específico: 60 % al pedido, saldo a la entrega;
- formación: al pedido;
- cualquier otro servicio: según las indicaciones de su presupuesto.
El anticipo desencadena el inicio de los trabajos. El saldo es exigible a la entrega: un error se gestiona a través del soporte y la garantía del artículo 14, y no suspende el pago.
Todo lo que sigue — rechazo, retraso, requerimiento, suspensión — se aplica a estas facturas como a la suscripción.
En caso de rechazo del pago, los gastos bancarios son de su cargo y se aplican gastos de gestión, según la tarifa adjunta. Le informamos el día en que tenemos conocimiento de ello.
De no regularizarse en ocho días, le enviamos un requerimiento. Si este queda sin efecto durante ocho días, nos permite suspender el acceso al servicio.
Durante la suspensión, sus datos se conservan y su suscripción sigue vigente. La reactivación se factura según la tarifa adjunta. Si la suspensión dura más de treinta días, podemos rescindir el contrato.
Nunca suspendemos el acceso sin requerimiento previo.
En caso de retraso, se aplican de pleno derecho una indemnización forfaitaria de recuperación de 40 € y penalizaciones por retraso al tipo de tres veces el tipo de interés legal (artículos L441-10 y D441-5 del código de comercio).
No están incluidos en la suscripción: su acceso a Internet, sus comunicaciones, y los servicios opcionales listados en su presupuesto.
Artículo 17 — Cómo puede cambiar su precio
Durante los doce meses de su período de suscripción, su precio no cambia. Ningún aumento durante el período, por ninguna razón.
Su precio solo puede revisarse una vez al año, en su fecha de aniversario, y dentro de estos límites:
- Le notificamos por escrito al menos cuatro meses antes de la fecha de aniversario. Este plazo es deliberadamente más largo que el preaviso de rescisión de tres meses: usted debe conocer el nuevo precio cuando aún puede elegir no renovar.
- Lo que incluye su servidor nunca disminuye en la revisión: ni su capacidad de usuarios, ni su almacenamiento incluido, ni el número de empresas incluidas. La revisión puede aumentar el precio, pero no reducir el servicio.
- Si el nuevo precio no le conviene, puede rescindir para la fecha de aniversario. Dispone de treinta días a partir de nuestra notificación, incluso si ya ha pasado el plazo de preaviso de tres meses. Su silencio no equivale a aceptación definitiva: es su pago del siguiente período lo que implica aceptación.
Los conectores y la facturación electrónica siguen su propio coste. Su precio depende de una herramienta y una normativa que no son los nuestros. Si el coste de la plataforma o de la herramienta de terceros aumenta, o si la normativa exige un cambio, podemos repercutir este aumento, con la justificación y el mismo preaviso. En ese caso, puede rescindir solo la opción afectada: su suscripción al servidor no se ve afectada.
Cambio de servidor. El paso a un servidor superior no es una revisión de precios: es un cambio de servicio, a su solicitud o de mutuo acuerdo, al precio publicado del nuevo servidor.
Nuevas tarifas. Cuando publicamos una nueva tabla, se aplica a los nuevos contratos. Su contrato mantiene sus condiciones hasta su próxima fecha de aniversario.
Artículo 18 — La disponibilidad del servicio
Implementamos los medios razonables para garantizar la continuidad del servicio: monitorización, copias de seguridad diarias, mantenimiento del servidor y corrección de incidencias.
Mantenimiento programado. Le avisamos con antelación. Las intervenciones se realizan, en la medida de lo posible, fuera del horario laboral.
Incidencias. En caso de interrupción imprevista, hacemos todo lo posible para restablecer el servicio lo antes posible y le mantenemos informado.
No son responsabilidad nuestra: las incidencias cuya causa está en su lado —su acceso a Internet, su equipo, un mal uso—, los casos de fuerza mayor, la falla de un proveedor de hosting o de un operador, y la suspensión por impago.
Podemos evolucionar el software, corregir, mejorar y añadir funciones. No retiramos una función que usted utilice sin avisarle al menos tres meses antes.
Artículo 19 — El soporte
El soporte está incluido en su suscripción.
Horario: de lunes a viernes, de 9 h a 12 h y de 14 h a 18 h, excepto festivos. Canal: el ticket, desde su DoliPlus. Cada solicitud deja un registro fechado, que tanto usted como nosotros podemos consultar —es lo que permite retomar un caso sin tener que volver a explicarlo todo.
Tratamos las solicitudes por orden de gravedad: lo que impide trabajar pasa antes que lo que molesta, y lo que molesta antes que lo que puede esperar. Le mantenemos informado del progreso.
Lo que cubre el soporte: las anomalías del software, las correcciones de seguridad, la ayuda para el uso normal del servicio tal como fue instalado y configurado.
Lo que corresponde a un servicio, y por tanto requiere un presupuesto: la formación, una nueva configuración, una necesidad de desarrollo. No es una negativa de soporte —es un trabajo que tiene un coste, y usted sabe de antemano cuánto cuesta.
Lo que no es responsabilidad nuestra: los problemas que provienen de su equipo, de su puesto o de su acceso a Internet.
Antes de abrir un ticket, compruebe que el problema no proviene de su conexión o de su equipo. Describa lo que estaba haciendo, lo que esperaba y lo que obtuvo: es lo que nos permite actuar con rapidez.
Usted siempre está al día, sin hacer nada. Somos nosotros quienes desplegamos las actualizaciones de DoliPlus en su servidor; usted no tiene que elegir versión, ni ordenar migración, ni pagar suplemento. Las actualizaciones de versión forman parte de la suscripción.
Artículo 20 — Las copias de seguridad
Sus datos se respaldan una vez al día. Las copias de seguridad se conservan y cuentan en el espacio de almacenamiento de su servidor.
En caso de incidencia, restauramos la última copia de seguridad disponible. La restauración a petición —por ejemplo, para recuperar un dato que eliminó por error— está incluida en el soporte.
Las copias de seguridad que realizamos sirven para restablecer el servicio tras una incidencia. Si desea disponer de una copia en sus instalaciones, la opción de copia de seguridad externalizada está disponible bajo presupuesto: deposita automáticamente una copia en un espacio que usted nos indique, sin intervención suya ni nuestra.
Artículo 21 — Sus datos son suyos
Los datos que introduce o deposita en DoliPlus son y siguen siendo de su propiedad. No hacemos ningún uso de ellos más que para hacer funcionar el servicio y mantenerlo.
No necesita a nadie para recuperar sus datos, ni avisarnos, ni esperar:
- sus archivos — acceso directo a su espacio de archivos, abierto desde la instalación y mantenido durante toda la duración del contrato;
- su base — desde DoliPlus, la página de copia de seguridad: un administrador de su instalación inicia la exportación cuando lo decide, en un formato abierto y documentado.
Y ambos acaban en el mismo lugar: la copia de seguridad se deposita en su espacio de archivos, junto a sus documentos. Así, se lleva todo de una sola vez.
Es gratuito, sin límite de frecuencia, y depende únicamente de usted.
Este acceso permanece abierto hasta el último día del contrato, cualquiera que sea la razón del fin e incluso en caso de impago. Por tanto, no tiene que esperar al vencimiento para llevarse todo.
Nunca facturamos el acceso a sus datos. Si prefiere que nosotros constituyamos el archivo en su lugar — reunido, verificado, entregado — es un servicio, bajo presupuesto.
Artículo 22 — Lo que ocurre al final del contrato
Sea cual sea el motivo del fin del contrato, incluido un impago:
- Su acceso permanece abierto hasta el último día del contrato: usted recupera su base de datos y sus archivos, en las condiciones del artículo 21, de forma gratuita y sin avisarnos. Conoce esta fecha con tres meses de antelación (artículo 15) y su acceso nunca ha sido cerrado: no tiene que esperar al final para llevarse sus datos.
- Al final del contrato, borramos definitivamente su instalación, su base de datos y sus copias de seguridad. A petición, le enviamos un certificado de borrado.
- Si desea que lo conservemos más allá, es posible bajo presupuesto: un servidor detenido sigue teniendo un coste.
Sus obligaciones de conservación le corresponden. La ley le obliga a conservar sus documentos contables y sus facturas durante diez años. Esta obligación es suya: nosotros alojamos su herramienta, no somos los depositarios de su contabilidad.
Es la exportación que realiza antes del final del contrato la que le permite cumplirla, y es por eso que su acceso permanece abierto hasta el último día. Tómelo y consérvelo: una vez finalizado el contrato, nuestra copia ya no existe y no podremos proporcionársela de nuevo.
Nunca retenemos sus datos para obtener un pago.
Si nos pide que le ayudemos a reinstalar su DoliPlus en otro lugar, es un servicio bajo presupuesto — pero el acceso a sus datos, en cambio, sigue siendo gratuito.
Artículo 23 — Si cesamos nuestra actividad
Es el único caso en el que se le entrega el código fuente de sus desarrollos. Durante el contrato, nunca lo es, por la razón que sea: lo que escribimos para usted nos pertenece, y usted lo usa mientras el contrato esté vigente.
En cambio, si Nuage-Web cesa definitivamente la explotación del servicio — cese de actividad, liquidación, o fin del producto DoliPlus — usted no debe quedarse con una herramienta que nadie pueda mantener. Le avisamos entonces con seis meses de antelación cuando la decisión nos corresponde, y le entregamos de forma gratuita:
- sus datos completos (artículo 21);
- el código fuente de sus desarrollos específicos;
- la documentación técnica necesaria para reinstalar su DoliPlus en otro lugar.
Obtiene entonces el derecho a que ese código sea mantenido por quien usted quiera. El núcleo está construido sobre Dolibarr, software libre bajo licencia GPL: su instalación puede ser retomada por otro proveedor.
Las suscripciones pagadas por adelantado para el período posterior al cese le son reembolsadas prorrateadamente.
Artículo 24 — Los datos personales
Su DoliPlus contiene datos personales: sus empleados, sus clientes, sus contactos.
Los roles. Usted es responsable de estos tratamientos. Nosotros somos su subcontratista, en el sentido del reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Solo actuamos bajo sus instrucciones.
Dónde están sus datos. Su instalación está alojada en servidores ubicados en la Unión Europea. Ningún dato se transfiere fuera de la Unión Europea en el marco del servicio básico. Si una opción que usted contrata implica una transferencia fuera de la Unión Europea, se lo decimos antes.
Nuestros subcontratistas. Recurrimos a proveedores de infraestructura para alojar los servidores. La lista actualizada se le comunica a petición.
Elegimos libremente estos proveedores, con una condición que le protege: están establecidos en la Unión Europea, y sus datos permanecen allí. El mercado del alojamiento sufre interrupciones de disponibilidad; poder cambiar de proveedor sin demora es lo que nos permite entregarle y mantenerle en servicio. Un cambio así no modifica ni su precio, ni su capacidad, ni su almacenamiento.
Una transferencia fuera de la Unión Europea, en cambio, no puede realizarse sin su consentimiento. Le informaríamos con antelación y podría oponerse; en caso de desacuerdo, podría rescindir sin costes y sin preaviso.
A lo que nos comprometemos:
- tratar sus datos solo para hacer funcionar y mantener el servicio;
- no comunicarlos a terceros, salvo obligación legal;
- adoptar medidas de seguridad razonables: acceso restringido y rastreado, cifrado de las comunicaciones, copias de seguridad diarias, actualizaciones de seguridad;
- no acceder a su instalación salvo para explotarla, mantenerla o responder a una solicitud de asistencia por su parte;
- ayudarle si una persona ejerce sus derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad);
- avisarle en cuarenta y ocho horas si tenemos conocimiento de una violación de sus datos, con lo que sabemos y lo que hacemos;
- borrar sus datos al final del contrato, en las condiciones del artículo 22.
A lo que se compromete: informar a las personas afectadas, disponer de una base legal para sus tratamientos, llevar su registro, y no depositar en DoliPlus datos sensibles sin avisarnos.
Los datos que recopilamos sobre usted como cliente (identidad, datos de contacto, facturación) son tratados por nosotros, para gestionar el contrato, y conservados durante el plazo legal. Puede ejercer sus derechos escribiendo a contact@nuage-web.fr.
Artículo 25 — Confidencialidad
Cada uno de nosotros guarda confidencial lo que aprende del otro con motivo del contrato, durante toda su duración y tres años después de su finalización.
No son confidenciales las informaciones ya públicas, o que una ley o un juez nos obligue a comunicar.
Artículo 26 — A lo que se compromete
- Utilizar el servicio conforme a la ley y a estas condiciones.
- No compartir las cuentas (artículo 6) y proteger los identificadores.
- No intentar acceder a partes del sistema que no le están destinadas, ni perturbar el funcionamiento del servidor.
- No depositar contenidos ilícitos.
- Notificarnos sin demora de cualquier cambio en sus datos de contacto, facturación o domiciliación.
- No revender, subarrendar ni poner el servicio a disposición de un tercero sin nuestro consentimiento por escrito.
Usted es responsable del uso que se haga de su instalación por parte de sus colaboradores.
Artículo 27 — De lo que respondemos, y hasta dónde
Nos comprometemos a ejecutar nuestras prestaciones con cuidado y según las reglas del arte. Ponemos todos los medios razonables para asegurar el buen funcionamiento del servicio y la integridad de sus datos: copias de seguridad diarias, almacenamiento en discos redundantes, pruebas de restauración, actualizaciones de seguridad, seguro de responsabilidad civil profesional.
No garantizamos que el software esté exento de toda anomalía; nos comprometemos a corregir las que nos sean notificadas.
El límite. Si nuestra responsabilidad es comprometida, la indemnización no puede superar el total de las sumas que nos ha pagado en concepto de suscripción durante los doce meses anteriores al hecho que originó el daño.
Lo que está cubierto. Los daños directos, incluida la pérdida de sus datos: es el objeto mismo de nuestro servicio, no lo excluimos.
Lo que no está cubierto. Los daños indirectos: pérdida de explotación, falta de ganancias, perjuicio comercial o de imagen, pérdida de clientela.
Lo que nunca está limitado, como la ley lo impone: nuestra culpa grave o intencional, y los daños corporales.
No respondemos de los daños causados por un mal uso del servicio, por una modificación que usted haya realizado, por su material o su acceso a Internet, ni por el hecho de un tercero.
Toda reclamación debe ser dirigida a nosotros en el plazo de doce meses a partir del hecho que la motiva.
Artículo 28 — Fuerza mayor
Ninguno de nosotros es responsable de un retraso o de una inexecución debido a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del código civil.
Si la fuerza mayor dura más de sesenta días, cualquiera puede rescindir el contrato por carta certificada, sin indemnización. El artículo 22 se aplica entonces.
Artículo 29 — Marcas y propiedad intelectual
DoliPlus es una marca de Nuage-Web. Dolibarr es una marca de la asociación Dolibarr. No está autorizado a utilizarlas sin nuestro consentimiento por escrito, salvo para indicar que utiliza DoliPlus.
El núcleo DoliPlus se basa en Dolibarr, software libre bajo licencia GPL. Lo que añadimos y los desarrollos que realizamos siguen siendo de nuestra propiedad, salvo lo dispuesto en el artículo 14.
Sus datos, sus documentos y sus contenidos siguen siendo de su propiedad (artículo 21).
Artículo 30 — No solicitar personal
Se compromete a no contratar, directa o indirectamente, a una persona que haya intervenido para usted en Nuage-Web, durante la duración del contrato y doce meses después de su finalización, salvo acuerdo por escrito de nuestra parte.
En caso de incumplimiento, nos abona una indemnización igual a seis meses del último salario bruto de la persona afectada.
Este compromiso no le impide contratar a una persona que responda a una oferta de empleo pública que haya difundido sin dirigirse a ella.
Artículo 31 — Referencias comerciales
Podemos citar su nombre y su logotipo en nuestras referencias comerciales. Puede oponerse en cualquier momento, por simple correo electrónico, y los retiraremos.
Artículo 32 — Modificación de estas condiciones
Podemos hacer evolucionar estas condiciones. Las nuevas condiciones solo se aplican a su contrato a partir de su próxima fecha de aniversario, y con la condición de que se las hayamos comunicado al menos cuatro meses antes de esta fecha. En caso contrario, solo se aplican a la renovación siguiente.
Este plazo es voluntariamente más largo que el preaviso de rescisión de tres meses: debe tener conocimiento de las nuevas condiciones mientras aún puede elegir no renovar.
Una modificación impuesta por la ley o por la regulación se aplica a partir de su fecha de entrada en vigor; le informamos de ello.
Artículo 33 — Derecho aplicable y tribunal
Estas condiciones están sometidas al derecho francés.
En caso de desacuerdo, buscamos primero una solución amistosa. De no haber acuerdo en el plazo de sesenta días, el litigio corresponde a los tribunales competentes de Gap.
Artículo 34 — Diversos
- Nulidad parcial. Si una cláusula es declarada no válida, las demás siguen aplicándose.
- Cesión. No puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento por escrito, que no será denegado sin motivo. Podemos ceder el contrato en caso de cesión de nuestra actividad, notificándoselo.
- Notificaciones. Los intercambios se realizan por correo electrónico a las direcciones indicadas en el contrato, salvo para la rescisión y los requerimientos, que se realizan por carta certificada con acuse de recibo.
- Integralidad. La cotización aceptada, sus anexos y estas condiciones forman el conjunto de nuestro acuerdo. En caso de contradicción, la cotización prevalece.
- Tolerancia. El hecho de no invocar una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a ella.
- Idioma. El contrato está redactado en francés. Cualquier traducción que se le pueda facilitar es a título informativo; en caso de divergencia, la versión francesa es la que prevalece.