DoliPlus Serviceeinsätze Support-Tickets Modul 3.10 DoliPlus Schulung

Schulungsziel

Verstehen Sie die Rolle einer ERP-Software im Unternehmensalltag.
Lernen Sie, DoliPlus an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Beherrschen Sie die gängigen Softwarefunktionen.

Voraussetzungen

Keine Vorkenntnisse erforderlich

Zielgruppe

Für alle Interessierten

Methodik

Aktive Methoden basierend auf den Fragen der Teilnehmer.
Theorie verknüpft mit praktischen Beispielen.
Konkrete Fallstudien zur Anwendung der Softwarefunktionen.
Ausstattung: Videoprojektor. Computer für jeden Teilnehmer

Dauer

14 Stunden

Schulungsplan – DoliPlus Serviceeinsätze – Support-Tickets

Serviceeinsatz erfassen

• Mit Angebot, Kundenauftrag oder Servicevertrag verknüpfen
• Kontaktmanagement
• Einsatz kategorisieren

Support-Tickets

• Internes Ticket oder Extranet
• Einstellungsmöglichkeiten kennenlernen
• Bearbeitung zuweisen
• Zusätzliche Aktionen erstellen

Kundenstamm

• Kundenstamm anlegen
• Formulare anpassen
• Übersichtsansichten
• Vertragsart festlegen

Serviceeinsatz planen

• Durchführbarkeit prüfen
• Ersatzteillogistik planen
• Lieferantenbestellungen verwalten
• Status und Zustände verstehen (Einsatzmappe, Aufträge,…)
• Arbeiten mit Einsatzübersichten zur Steuerung und Kontrolle.
• Dokumentenerstellung und Ablage der Einsatzmappen.
• Terminplanung

Dokumentenmanagement

• Dokumentenvorlagen mit Excel erstellen
• Platzhalter verstehen

Lernerfolgskontrolle

Quiz

Zusammenfassung und Fragen

Abschlussbesprechung mit Fragen und mündlichem Feedback