Interventi DoliPlus Ticket di assistenza del servizio post-vendita Modulo 3.10 Corso DoliPlus

Obiettivo del corso

Comprendere il ruolo di un software gestionale nella vita di un’organizzazione.
Imparare a configurare l’applicazione DoliPlus in base alle proprie esigenze.
Utilizzare le funzioni principali del software.

Prerequisiti

Questo corso non richiede prerequisiti

Destinatari

Tutti i pubblici

Metodologia didattica

Metodi attivi basati sulla risposta alle problematiche espresse dai partecipanti.
Approcci teorici collegati all’esperienza dei partecipanti.
Esempi concreti e casi di studio per appropriarsi dei metodi di utilizzo del software.
Risorse: Videoproiezione. Computer per ogni partecipante

Durata

14 ore

Programma del corso – Interventi DoliPlus – Ticket di assistenza del servizio post-vendita

Registrare un intervento

• Collegare una proposta, ordine cliente o contratto di servizio
• Gestione dei contatti
• Qualificare l’intervento

I ticket di assistenza

• Ticket interno o extranet
• Scoprire le diverse configurazioni
• Assegnare il trattamento
• Creare azioni associate

Portafoglio clienti

• Creare il portafoglio clienti
• Saper configurare i moduli
• Le viste di gestione
• Qualificare il tipo di contratto

Pianificare un intervento

• Verificare se l’intervento è eseguibile
• Pianificare il magazzino pezzi.
• Gestione degli ordini fornitori
• Comprendere gli stati e le fasi (Scheda intervento, ordini,…)
• Lavorare con i quadri riepilogativi per monitorare e controllare gli interventi.
• Stampa documenti e organizzazione archivistica delle schede intervento.
• Pianificare gli appuntamenti

Gestione documenti

• Creare matrici di documenti con Excel
• Comprendere le variabili di sostituzione

Valutazione

Quiz

Sintesi e domande

Sintesi, domande e bilancio orale finale del corso