Intervenciones DoliPlus Tickets de soporte del servicio postventa Módulo 3.10 Formación DoliPlus

Objetivo de la formación

Comprender el papel de un software de gestión en la vida de una organización.
Aprender a configurar la aplicación DoliPlus según sus necesidades.
Utilizar las funciones habituales del software.

Requisitos previos

Esta formación no requiere conocimientos previos

Público

Todos los públicos

Método pedagógico

Métodos activos basados en la respuesta a las problemáticas expresadas por los participantes.
Aportes teóricos relacionados con la experiencia de los participantes.
Ejemplos concretos y casos de estudio que permiten a los asistentes apropiarse de los métodos de uso del software.
Recursos: Proyección de vídeos. Ordenador para cada participante

Duración

14 horas

Plan de la formación – Intervenciones DoliPlus – Tickets de soporte del servicio postventa

Registrar una intervención

• Vincular una propuesta, pedido de cliente o contrato de servicio
• Gestión de contactos
• Calificar la intervención

Los tickets de soporte

• Ticket interno o extranet
• Descubrir los diferentes ajustes
• Distribuir el tratamiento
• Crear acciones asociadas

Parque de clientes

• Crear el parque de clientes
• Saber configurar los formularios
• Las vistas de gestión
• Calificar el tipo de contrato

Planificar una intervención

• Verificar si la intervención es ejecutable
• Planificar el stock de piezas.
• Gestión de pedidos a proveedores
• Comprender los estados y situaciones (Ficha de intervención, pedidos,..)
• Trabajar con los cuadros resumen de intervención para gestionar y controlar las intervenciones.
• Edición de documentos y organización documental de las fichas de intervención.
• Planificar las citas

Gestión de documentos

• Construir matrices de documentos con Excel
• Comprender las variables de sustitución

Evaluación

Cuestionario

Síntesis y preguntas

Síntesis, preguntas y balance oral al final de la formación