Serviceanfragenverwaltung – Tickets – Kundendienst – Dolibarr DoliPlus
Die Ticketverwaltungssoftware ist eine Lösung zur Zentralisierung und Unterstützung der Organisation bei der Bearbeitung von Störungsmeldungen jeglicher Art.
Die Software verfügt über eine echte Steuerungsoberfläche für das Kundenbeziehungsmanagement, die eine effiziente interne Kommunikation ermöglicht, um alle Beteiligten für eine bessere Kundenbetreuung zu mobilisieren.
Der Manager kann je nach Fall die Vertriebsabteilung, die Produktion, die Qualitätssicherung oder den technischen Dienst einbeziehen, um die erforderlichen Maßnahmen zu koordinieren und die Anliegen des Kunden zu beantworten.
Eingehende Anrufe – Extranet
Sortieren, verfolgen und leiten Sie eingehende Anfragen aus verschiedenen Quellen mithilfe von Warteschlangen.
Zwei Schnittstellen stehen zur Erfassung von Kundenanfragen zur Verfügung:
– Interne Schnittstelle zur Erfassung der für die Bearbeitung erforderlichen Informationen basierend auf eingehenden Anrufen,
– Ein einfaches und intuitives Extranet-Portal, rund um die Uhr verfügbar, das Kunden die Registrierung ihrer Störung ermöglicht,
Zugriff auf die Serviceverträge des Kunden zur Überprüfung der abonnierten Leistungen,
Anpassbares Registrierungsformular,
Historisierung der Kundenkommunikation.
Zwei Schnittstellen stehen zur Erfassung von Kundenanfragen zur Verfügung:
– Interne Schnittstelle zur Erfassung der für die Bearbeitung erforderlichen Informationen basierend auf eingehenden Anrufen,
– Ein einfaches und intuitives Extranet-Portal, rund um die Uhr verfügbar, das Kunden die Registrierung ihrer Störung ermöglicht,
Zugriff auf die Serviceverträge des Kunden zur Überprüfung der abonnierten Leistungen,
Anpassbares Registrierungsformular,
Historisierung der Kundenkommunikation.
Verknüpfung Serviceverträge
Überprüfen Sie den Inhalt der Serviceverträge und die vom Kunden abonnierten Leistungen.
Verknüpfung Einsatzverwaltung
Planen Sie einen Einsatz direkt aus der Ticketverwaltung,
Starten Sie die Bestellung von Ersatzteilen,
Starten Sie die Bestellung von Ersatzteilen,
Dokumentenarchiv – GED
Greifen Sie auf die technische Dokumentation im Produkt-Dokumentenarchiv zu.