Gestione delle richieste di servizio – Ticket – Assistenza – Dolibarr DoliPlus

 
Il software di gestione dei ticket di incidenti è una soluzione per centralizzare e aiutare l’organizzazione a gestire i ticket di incidenti di qualsiasi tipo.

Il software è dotato di una vera e propria interfaccia di controllo al servizio della relazione con il cliente, che permette di comunicare in modo efficace all’interno dell’azienda per coinvolgere tutti gli attori e garantire una migliore gestione del cliente.

Il gestore potrà coinvolgere, a seconda dei casi, il servizio vendite, la produzione, il servizio qualità, il servizio tecnico, per coordinare le azioni da intraprendere e rispondere alle preoccupazioni del cliente.
 

Chiamate in entrata – Extranet
Filtrare, monitorare e assegnare le richieste in arrivo provenienti da diverse fonti utilizzando le code di attesa.
Due interfacce coesistono per raccogliere le richieste dei clienti:
– Interfaccia interna che permette di raccogliere, in base alle chiamate in entrata, le informazioni necessarie per il trattamento,
– Un portale extranet, semplice e intuitivo, aperto 24/7 che permette ai clienti di registrare il loro incidente,
Accedere ai contratti di servizio del cliente per verificare i servizi sottoscritti,
Modulo di registrazione personalizzabile,
Storico delle comunicazioni con i clienti.

Collegamento Contratti di Servizio
Verificare il contenuto dei contratti di servizio e gli abbonamenti sottoscritti dal cliente.

Collegamento Gestione Interventi
Pianificare un intervento dalla gestione del ticket,
Avviare gli ordini di acquisto di pezzi,

Archivio documentale – GED
Accedere alla documentazione tecnica dalla GED dei prodotti.

 

Accedere alla documentazione Dolibarr Doliplus