Gestión de solicitudes de servicio – Tickets – Servicio Postventa – Dolibarr DoliPlus
El software de gestión de tickets de incidencias es una solución para centralizar y ayudar a la organización a gestionar los tickets de incidencias, sean cuales sean.
El software cuenta con una auténtica interfaz de gestión al servicio de la relación con el cliente, permitiendo comunicarse internamente de forma eficaz para movilizar a todos los actores y mejorar la atención al cliente.
El gestor podrá involucrar, según los casos, al departamento de ventas, producción, calidad o técnico, para coordinar las acciones a emprender y responder a las preocupaciones del cliente.
Llamadas entrantes – Extranet
Clasifique, realice seguimiento y asigne las solicitudes entrantes procedentes de múltiples fuentes mediante colas de atención.
Dos interfaces coexisten para recoger las demandas de los clientes:
– Interfaz interna que permite recopilar según las llamadas entrantes la información necesaria para el tratamiento,
– Un portal extranet, sencillo e intuitivo, disponible 24/7 que permite a los clientes registrar sus incidencias,
Acceda a los contratos de servicio del cliente para verificar los servicios contratados,
Formulario de registro personalizable,
Historial de intercambios con los clientes.
Dos interfaces coexisten para recoger las demandas de los clientes:
– Interfaz interna que permite recopilar según las llamadas entrantes la información necesaria para el tratamiento,
– Un portal extranet, sencillo e intuitivo, disponible 24/7 que permite a los clientes registrar sus incidencias,
Acceda a los contratos de servicio del cliente para verificar los servicios contratados,
Formulario de registro personalizable,
Historial de intercambios con los clientes.
Vinculación con Contratos de Servicio
Verifique el contenido de los contratos de servicio y las suscripciones contratadas por el cliente.
Vinculación con Gestión de Intervenciones
Planifique una intervención desde la gestión del ticket,
Genere órdenes de compra de piezas,
Genere órdenes de compra de piezas,
Base documental – GED
Acceda a la documentación técnica desde la GED de productos.