Der DoliPlus-Chat-Assistent beantwortet Ihre Fragen zum Softwareprogramm direkt aus der Online-Dokumentation. So erhalten Sie sofort eine Antwort, ohne die Seite zu verlassen.

Der DoliPlus-Chat-Assistent – Ihre persönliche Hilfe

Der DoliPlus-Chat-Assistent steht auf allen Seiten der Online-Dokumentation zur Verfügung. Um ihn zu öffnen, klicken Sie einfach auf die blaue Schaltfläche unten rechts auf dem Bildschirm. Er antwortet dann sofort auf Fragen zur Funktionsweise von DoliPlus und seinen Modulen, basierend auf der gesamten Dokumentation.

Konkrekt basiert der Assistent auf einer semantischen Suche, kombiniert mit einem Schreibassistenten. Zuerst analysiert er den Sinn Ihrer Frage. Dann identifiziert er die relevantesten Artikel. Schließlich generiert er eine prägnante Antwort mit Quellen.

Wie jedes Tool dieser Art kann er sich manchmal irren: Eine unvollständige, unpassende oder irrelevante Antwort ist möglich. Deshalb ist Ihr Feedback wertvoll. Es hilft, die Qualität der Antworten kontinuierlich zu verbessern.

Die Feedback-Buttons – schnell und einfach

Nach jeder Antwort des DoliPlus-Chat-Assistenten erscheinen automatisch zwei Buttons am unteren Rand der Nachricht.

  • 👍 Daumen hoch – die Antwort war hilfreich und entsprach Ihrem Bedarf;
  • 👎 Daumen runter – die Antwort war nicht zufriedenstellend: falsch, unvollständig oder irrelevant.

Ein einfacher Klick genügt. Anschließend werden die Buttons durch eine Bestätigungsmeldung ersetzt, und Ihr Feedback wird an das DoliPlus-Team gesendet.

💡 Wichtig: Das Feedback ist anonym. Es werden keine persönlichen Daten erfasst, nur die gestellte Frage, die gegebene Antwort und Ihre Bewertung.

Das Feedback-Formular – Ihr Feedback präzisieren

Wenn Sie auf 👎 klicken, öffnet sich ein Fenster. Dort können Sie das Problem genauer beschreiben.

  1. Falsche Antwort – die Information ist falsch oder widerspricht der Software;
  2. Irrelevant – die Antwort entspricht nicht der Frage;
  3. Unvollständige Antwort – das Thema wird behandelt, aber es fehlt das Wesentliche;
  4. Anderes – jedes andere Problem, das nicht oben aufgeführt ist.

Zusätzlich können Sie im Freitextfeld weitere Details hinzufügen. Klicken Sie schließlich auf Senden, um Ihr Feedback zu übermitteln.

Was passiert nach Ihrem Feedback?

Anschließend wird jedes negative Feedback vom DoliPlus-Team analysiert. Daraus können verschiedene Maßnahmen resultieren:

  • Erweiterung der Dokumentation – bei Lücken wird ein neuer Artikel erstellt und indexiert;
  • Korrektur eines bestehenden Artikels – wenn die Dokumentation veraltet ist, wird sie aktualisiert und neu indexiert;
  • Verbesserung des Assistenten – schlecht behandelte Fragen verfeinern seine Einstellungen.

Übrigens zählen auch positive Rückmeldungen (👍). Sie bestätigen gut abgedeckte Themen und leiten zukünftige Entwicklungen ein.

Benötigen Sie eine persönlichere Hilfe?

Der DoliPlus-Chat-Assistent beantwortet allgemeine Fragen zur Software. Für spezifische Anfragen zu Ihrer Konfiguration nutzen Sie bitte das Ticketsystem direkt in Ihrer Anwendung.

 

Print Friendly, PDF & Email