L’assistente chat DoliPlus risponde alle Sue domande sul software, direttamente dalla documentazione online. In questo modo, Lei ottiene una risposta immediata, senza dover lasciare la pagina che sta consultando.

L’assistente chat DoliPlus, un aiuto a Sua disposizione

L’assistente chat DoliPlus è disponibile su tutte le pagine della documentazione online. Per aprirlo, clicchi semplicemente sul pulsante blu, in basso a destra dello schermo. Risponde quindi istantaneamente sul funzionamento di DoliPlus e dei suoi moduli, basandosi su tutta la documentazione.

Concretamente, l’assistente si basa su una ricerca semantica abbinata a un assistente di scrittura. Prima di tutto, analizza il senso della Sua domanda. Poi, identifica gli articoli più pertinenti. Infine, genera una risposta sintetica, con le fonti.

Come ogni strumento di questo tipo, può a volte sbagliare: una risposta incompleta, fuori tema o inadeguata rimane possibile. È per questo che il Suo feedback è prezioso. Infatti, aiuta a migliorare continuamente la qualità delle risposte.

I pulsanti di ritorno, per segnalare in un clic

Dopo ogni risposta dell’assistente chat DoliPlus, due pulsanti compaiono automaticamente in fondo al messaggio.

  • 👍 Pollice in su — la risposta Le ha aiutato e corrisponde al Suo bisogno;
  • 👎 Pollice in giù — la risposta non era soddisfacente: errata, incompleta o fuori tema.

Un semplice clic basta. Poi, i pulsanti lasciano il posto a un messaggio di conferma, e il Suo feedback viene inviato al team DoliPlus.

💡 Da sapere: il feedback è anonimo. Nessuna informazione personale viene raccolta, solo la domanda posta, la risposta fornita e la Sua valutazione.

Il modulo di dettaglio, per precisare il Suo feedback

Quando Lei clicca su 👎, si apre una finestra. Le permette allora di precisare la natura del problema riscontrato.

  1. Risposta errata — l’informazione è errata o contraddice il software;
  2. Fuori tema — la risposta non corrisponde alla domanda;
  3. Risposta incompleta — l’argomento è trattato, ma manca l’essenziale;
  4. Altro — qualsiasi altro problema non coperto sopra.

Inoltre, un campo di commento libero Le permette di aggiungere precisazioni. Clicchi infine su Invia per trasmettere il Suo feedback.

Cosa succede dopo la Sua segnalazione

Poi, ogni feedback negativo viene analizzato dal team DoliPlus. Diverse azioni possono derivarne:

  • un arricchimento della documentazione — in caso di lacuna, viene redatto un nuovo articolo e poi indicizzato;
  • una correzione di un articolo esistente — se la documentazione è obsoleta, viene aggiornata e rindicizzata;
  • un miglioramento dell’assistente — le domande mal gestite affinano la sua configurazione.

Peraltro, i feedback positivi (👍) contano anch’essi. Infatti, confermano gli argomenti ben trattati e orientano gli sviluppi futuri.

Ha bisogno di un aiuto più personalizzato?

L’assistente chat DoliPlus risponde alle domande generali sul software. In compenso, per una richiesta specifica della Sua configurazione, utilizzi piuttosto il sistema di ticket, direttamente dalla Sua applicazione.

 

Print Friendly, PDF & Email