auf 5 September 2026
Die PBXware-Telefonie verbindet Ihre Bicom-Systems-Telefonanlage mit DoliPlus. So starten Sie Anrufe mit einem Klick und identifizieren eingehende Anrufe direkt in Ihren Akten.
Was ermöglicht die PBXware-Telefonie?
Die PBXware-Telefonie stellt eine CTI-Verbindung per VoIP zu DoliPlus her. Sie basiert auf dem PBXware-Connector von Bicom Systems sowie auf der Software Communicator, die lokal installiert werden muss.
Konkrete Vorteile:
- Ausgehende Anrufe: Ein Klick auf die Nummer eines Kontakts wählt automatisch und verbindet Sie;
- Eingehende Anrufe: DoliPlus benachrichtigt Sie und erkennt den Anrufer;
- In beiden Fällen wird eine Aktion im Kundenverlauf erstellt, um die Historie zu bereichern.
Zusätzlich öffnet ein Klick auf die Benachrichtigung die Akte des Kunden oder Kontakts. Sie können auch eine nicht im CRM vorhandene Nummer wählen oder Ihren Bicom-Verwaltungsbereich über das linke Menü öffnen.
PBXware-Telefonie konfigurieren
Die Einrichtung erfolgt an zwei Stellen. Zuerst aktivieren Sie im DoliPlus-Telefoniemodul die entsprechende Option. Beachten Sie, dass das Benachrichtigungsmodul aktiviert und funktionsfähig sein muss.
Anschließend kopieren Sie in Communicator (Menü Tools → Einstellungen → Module, Registerkarte „Anrufsbenachrichtigung“) den in DoliPlus erhaltenen Konfigurationssatz und aktivieren die angegebenen Optionen.
Schließlich konfigurieren Sie für jeden Benutzer dessen Erweiterung und Passwort über die Registerkarte „Click To Dial“ in der Benutzerakte.
Warum PBXware und DoliPlus koppeln?
Ohne Verbindung müssen Ihre Teams Nummern manuell eingeben und die Akte während des Anrufs suchen. Die PBXware-Telefonie eliminiert diese Schritte.
Sie profitieren auf drei Ebenen:
- Zeitersparnis: Anrufe starten mit einem Klick, ohne Wählen;
- Bessere Betreuung: Der Anrufer wird vor dem Abheben erkannt;
- Vollständige Historie: Jeder Anruf wird im Kundenverlauf erfasst.
Mehr über das CTI-Telefoniemodul erfahren
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