sur 21 juin 2021
La téléphonie PBXware relie votre standard Bicom Systems à DoliPlus. Ainsi, vous lancez vos appels d’un clic et vous identifiez vos appels entrants, directement depuis vos fiches.
Que permet la téléphonie PBXware ?
La téléphonie PBXware établit une liaison CTI en VoIP avec DoliPlus. Elle s’appuie sur le connecteur PBXware de Bicom Systems, ainsi que sur le logiciel Communicator, à installer sur le poste local.
Concrètement, la liaison vous apporte :
- l’appel sortant : un clic sur le numéro d’un contact fait sonner votre poste, puis vous met en relation ;
- l’appel entrant : DoliPlus vous notifie l’appel et reconnaît l’appelant ;
- dans les deux cas, une action se crée dans votre suivi client pour enrichir l’historique.
De plus, un clic sur la notification ouvre la fiche du tiers ou du contact. Vous pouvez aussi composer un numéro absent de votre CRM, ou ouvrir votre espace de gestion Bicom depuis le menu de gauche.
Configurer la téléphonie PBXware
La configuration se fait en deux endroits. D’abord, dans le module Téléphonie de DoliPlus, activez l’option dédiée. Notez que le module de notification doit être activé et fonctionnel.
Ensuite, dans Communicator (Menu Outils → Préférences → Modules, onglet « Notification d’appels »), copiez la phrase de configuration obtenue dans DoliPlus, puis cochez les cases indiquées.
Enfin, pour chaque utilisateur, configurez son extension et son mot de passe, via l’onglet « Click To Dial » de la fiche utilisateur.
Pourquoi coupler PBXware et DoliPlus ?
Sans liaison, vos équipes recopient les numéros et cherchent la fiche pendant l’appel. La téléphonie PBXware supprime ces gestes.
Vous y gagnez sur trois plans :
- un gain de temps : l’appel part d’un clic, sans numérotation ;
- un accueil amélioré : l’appelant est identifié avant de décrocher ;
- un historique complet : chaque appel s’ajoute au suivi du tiers.
En savoir plus sur le module de téléphonie CTI
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