sur 21 juin 2021
Relier votre téléphonie à votre logiciel de gestion DoliPlus
Le module de téléphonie CTI relie votre standard téléphonique à votre logiciel de gestion DoliPlus. Ainsi, vos appels partent d’un simple clic, et vos appels entrants s’affichent avec la fiche de votre interlocuteur.
Plusieurs méthodes existent pour établir cette liaison en VoIP (téléphonie par Internet). Les chapitres listés plus bas détaillent chaque configuration.
Que permet le module de téléphonie CTI ?
- Appel sortant : un simple clic sur le numéro d’un contact ou d’un tiers fait sonner votre poste téléphonique d’entreprise, puis établit la mise en relation avec votre interlocuteur. En savoir plus sur le Click-to-Call
- Appel entrant : DoliPlus vous notifie l’appel et reconnaît immédiatement l’appelant.
- Dans les deux cas, un événement se crée dans votre suivi client. Il mémorise l’appel et enrichit ainsi l’historique de la relation client.
Pourquoi coupler votre téléphonie et votre suivi client ?
Sans liaison, vos équipes recopient les numéros, cherchent la fiche du client pendant l’appel, puis oublient parfois de noter l’échange. Avec le module de téléphonie CTI, ces gestes disparaissent.
Concrètement, vous y gagnez sur trois plans :
- vous gagnez du temps : plus de numérotation manuelle, donc moins d’erreurs de saisie ;
- vous accueillez mieux vos clients : l’appelant est identifié avant même de décrocher ;
- vous gardez la trace de chaque échange : l’historique du tiers se complète automatiquement.
Configuration du module de téléphonie CTI
Activez d’abord le module. Ensuite, selon votre système téléphonique, reportez-vous au chapitre correspondant :
- Téléphonie – DoliPlus Pabxware
- Téléphonie – Pabx Vodia
- Téléphone (CTI) pour Snom
- Téléphonie Keyyo
- Téléphonie OVH
L’écran de configuration du module de téléphonie CTI centralise les types de connexion pris en charge. Par conséquent, vous choisissez la méthode adaptée à votre opérateur, puis vous renseignez vos identifiants.
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