sur 16 mars 2016
Ouvrir une demande d’assistance dans DoliPlus permet de joindre le support en quelques clics, puis de suivre l’avancement de votre ticket. Ainsi, chaque question trouve une réponse tracée.
Comment ouvrir une demande d’assistance ?
La marche à suivre est simple. D’abord, rendez-vous dans le menu de gauche, puis cliquez sur le pictogramme vert « Support ».
Ensuite, appuyez sur le bouton « Créer une demande d’assistance ». Bon à savoir également :
- pour accéder à vos tickets, cliquez sur « Liste des derniers tickets » ;
- en lien avec le support, on peut vous demander de cliquer sur certains boutons dédiés.
Enfin, remplissez le formulaire de demande :
- sélectionnez votre nom ;
- choisissez le type de demande, la catégorie et l’indice de sévérité ;
- indiquez un sujet clair ;
- expliquez votre demande en détail.
Conseil : si votre demande porte sur une page précise, copiez son adresse, puis collez-la dans le message. De cette façon, le support va droit au bon endroit.
Comment suivre ma demande d’assistance ?
Dès l’enregistrement, vous recevez aussitôt une confirmation avec un numéro de suivi. Par la suite, le support peut vous demander un complément d’information ; un e-mail vous en avertit alors.
Dans tous les cas, un e-mail vous prévient rapidement des suites données. De plus, vous vérifiez à tout moment l’état d’avancement dans la liste de vos tickets.
Pourquoi passer par le support intégré ?
Un échange par e-mail informel se perd vite. À l’inverse, une demande d’assistance reste tracée, du premier message jusqu’à la résolution. Vous gagnez donc en clarté et en réactivité.
Vous y gagnez sur trois plans :
- un suivi fiable : chaque demande porte un numéro et un statut ;
- une réponse ciblée : le contexte transmis accélère le traitement ;
- un historique conservé : vous retrouvez vos anciennes demandes.
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