sur 4 août 2026 Demande d’assistance sur mobile : signalez un problème et suivez sa résolution
Demande d’assistance sur mobile : signalez un problème et suivez sa résolution
Une demande d’assistance sur mobile se déclare désormais en quelques secondes, directement depuis DoliPlusMobi. Plus besoin de retrouver un ordinateur :
- Rattachement à un client et à un contact, comme sur le poste de travail
- Assignation à un collègue du groupe technicien
- Statut visible en un coup d’œil (non lue, lue, répondue, assignée, clôturée)
- Progression en % pour savoir où en est le dossier
Imprimante en panne, logiciel qui bloque, question client sur le terrain : DoliPlus trace ainsi chaque incident. Du premier signalement jusqu’à sa clôture.
Déclarer une demande en quelques secondes
Depuis le menu « Assistance » de DoliPlusMobi, une demande d’assistance sur mobile s’ouvre en un geste. Un bouton unique affiche le formulaire de création.
Renseignez ensuite un sujet et une description du problème. Puis, si besoin, un type, un délai souhaité et un niveau d’urgence. Par exemple, un technicien en intervention peut signaler une panne matérielle sans quitter le site du client.
Dès l’enregistrement, la demande apparaît dans la liste « Mes demandes », avec un indicateur de statut coloré. Sa progression s’affiche aussi à côté du titre, quand vous l’avez renseignée.
Attribuer le bon client, le bon contact, le bon technicien
Une demande d’assistance sur mobile prend tout son sens quand elle désigne le bon interlocuteur. La recherche de client reprend le même moteur que le reste de l’application. Quelques lettres suffisent donc pour retrouver la société concernée.
Une fois le client choisi, la liste de ses contacts se met à jour automatiquement. Vous désignez alors la bonne personne chez le client, sans ressaisie.
Côté équipe support, l’assignation ne se fait pas au hasard. Seuls les membres du groupe technicien apparaissent en effet dans la liste des personnes assignables. Par conséquent, un ticket ne peut pas atterrir chez quelqu’un qui n’est pas censé le traiter.
Dès que vous assignez un technicien, le statut passe automatiquement à « Assignée ». L’auteur sait donc immédiatement que quelqu’un s’en occupe.
Un statut fidèle à ce qui se passe côté bureau
Le statut affiché sur mobile est exactement celui du poste de travail : non lue, lue, répondue, assignée ou clôturée. Un bouton « Marquer comme lue » fait en outre passer une demande de « Non lue » à « Lue » d’un simple geste. L’inverse reste possible tant que le dossier n’a pas avancé.
Suivre la progression jusqu’à la résolution
En complément du statut, chaque demande peut afficher une progression par paliers de 20 %. Ce repère chiffré apparaît dans le détail comme dans la liste. Il donne donc une idée concrète de l’avancement, sans relire tout l’historique.
Enfin, modifier ou supprimer une demande reste possible à tout moment, selon les droits accordés à l’utilisateur dans DoliPlus. Ainsi, un technicien peut corriger un sujet mal formulé, et un responsable peut nettoyer un doublon, directement depuis son téléphone.
Au final, une demande d’assistance sur mobile reste lisible de bout en bout. Du premier signalement jusqu’à la clôture du dossier.
Pour aller plus loin
- DoliPlusMobi, l’application mobile pour DoliPlus
- Gestion des demandes d’assistance (SAV) dans DoliPlus
- Comment demander de l’assistance dans mon application DoliPlus ?
- Notes de frais sur mobile : photographiez le ticket, même sans réseau
Sur le même sujet
