Richiesta di supporto mobile: segnala un problema e monitorane la risoluzione

Una richiesta di supporto mobile può ora essere inviata in pochi secondi, direttamente da DoliPlusMobi, senza attendere di tornare alla postazione di lavoro:

• Associazione a un cliente e a un contatto, come sulla postazione desktop
• Assegnazione a un collega del gruppo tecnici
• Stato visibile a colpo d’occhio (non letta, letta, risposta, assegnata, chiusa)
• Avanzamento in % per conoscere lo stato del caso

Così, che si tratti di una stampante guasta, di un software bloccato o di una domanda di un cliente sul campo, ogni incidente viene tracciato dal primo avviso fino alla chiusura.

Inviare una richiesta in pochi secondi

Dal menu “Supporto” di DoliPlusMobi, una richiesta di assistenza mobile si apre con un gesto, tramite un pulsante unico che mostra il modulo di creazione.

Basta quindi inserire un oggetto, una descrizione del problema e, se necessario, un tipo, un termine desiderato e un livello di urgenza. Ad esempio, un tecnico in intervento può segnalare un guasto hardware senza lasciare il sito del cliente.

Dopo il salvataggio, la richiesta appare nell’elenco “Le mie richieste”, con un indicatore di stato colorato e, se specificato, il suo avanzamento visualizzato direttamente accanto al titolo.

Assegnare il cliente giusto, il contatto giusto, il tecnico giusto

Una richiesta di supporto mobile acquista pieno significato quando è associata all’interlocutore corretto. La ricerca del cliente utilizza lo stesso motore del resto dell’applicazione: bastano poche lettere per trovare l’azienda interessata.

Una volta selezionato il cliente, l’elenco dei suoi contatti si aggiorna automaticamente, per designare direttamente la persona giusta presso il cliente, senza reinserimento.

Per quanto riguarda il team di supporto, l’assegnazione non avviene a caso: solo i membri del gruppo tecnici compaiono nell’elenco delle persone assegnabili. Di conseguenza, un ticket non può finire a qualcuno che non dovrebbe gestirlo.

Non appena un tecnico viene assegnato, lo stato della richiesta passa automaticamente a “Assegnata”: l’autore della richiesta sa immediatamente che qualcuno se ne sta occupando.

Uno stato fedele a ciò che accade lato desktop

Lo stato visualizzato sul cellulare è esattamente lo stesso del computer: non letto, letto, risposto, assegnato o chiuso. Un pulsante « Segna come letto » consente inoltre di passare una richiesta da « Non letto » a « Letto » con un semplice gesto, e viceversa finché il caso non sia avanzato oltre.

Monitorare i progressi fino alla risoluzione

Oltre allo stato, ogni richiesta può mostrare un avanzamento in percentuali del 20 %. Questo indicatore numerico, visibile sia nei dettagli che nell’elenco, fornisce un’idea concreta del progresso senza dover rileggere tutta la cronologia.

Infine, modificare o eliminare una richiesta rimane possibile in qualsiasi momento, in base ai diritti concessi all’utente in DoliPlus. Così, un tecnico può correggere un argomento mal formulato, e un responsabile può eliminare un duplicato, direttamente dal proprio telefono.

Alla fine, una richiesta di supporto su mobile rimane leggibile dall’inizio alla fine, dalla prima segnalazione fino alla chiusura del caso.

Per saperne di più

• DoliPlusMobi, l’applicazione mobile per DoliPlus
• Gestione delle richieste di supporto (SAV) in DoliPlus
• Come richiedere supporto nella mia applicazione DoliPlus?
• Note spese su mobile: fotografate la ricevuta, anche senza rete