Solicitud de soporte en móvil: reporte un problema y siga su resolución

Ahora puede reportar una solicitud de soporte en móvil en segundos, directamente desde DoliPlusMobi, sin necesidad de esperar a tener un ordenador:

  • Vinculación a un cliente y un contacto, igual que en la versión de escritorio
  • Asignación a un compañero del grupo de técnicos
  • Estado visible de un vistazo (no leída, leída, respondida, asignada, cerrada)
  • Progreso en % para saber en qué punto está el caso

Así, ya sea una impresora averiada, un software bloqueado o una consulta de un cliente en el terreno, cada incidente queda registrado desde el primer reporte hasta su cierre.

Reporte una solicitud en segundos

Desde el menú «Soporte» de DoliPlusMobi, puede abrir una solicitud de soporte en móvil con un solo gesto, mediante un botón único que muestra el formulario de creación.

Solo tiene que indicar un asunto, una descripción del problema y, si es necesario, un tipo, un plazo deseado y un nivel de urgencia. Por ejemplo, un técnico en intervención puede reportar una avería sin abandonar las instalaciones del cliente.

Al guardar, la solicitud aparece en la lista «Mis solicitudes», con un indicador de estado en color y, si se ha indicado, su progreso mostrado directamente junto al título.

Asigne el cliente correcto, el contacto adecuado, el técnico idóneo

Una solicitud de soporte en móvil cobra todo su sentido cuando se vincula al interlocutor correcto. La búsqueda de clientes utiliza el mismo motor que el resto de la aplicación: con unas pocas letras encontrará la empresa correspondiente.

Una vez seleccionado el cliente, la lista de sus contactos se actualiza automáticamente, para designar directamente a la persona adecuada en el cliente, sin volver a teclear.

 

Solicitud de soporte en móvil: ficha detalle con cliente, contacto, técnico asignado y progreso

 

En cuanto al equipo de soporte, la asignación no se hace al azar: solo los miembros del grupo de técnicos aparecen en la lista de personas asignables. Por tanto, un ticket no puede acabar en alguien que no debería gestionarlo.

En cuanto se asigna un técnico, el estado de la solicitud cambia automáticamente a «Asignada»: el autor de la solicitud sabe inmediatamente que alguien se está ocupando.

Un estado fiel a lo que ocurre en la versión de escritorio

El estado mostrado en el móvil es exactamente el mismo que en el puesto de trabajo: no leído, leído, respondido, asignado o cerrado. Un botón « Marcar como leído » permite, además, cambiar una solicitud de « No leído » a « Leído » con un simple gesto, y viceversa siempre que el expediente no haya avanzado más.

Seguir el progreso hasta la resolución

Además del estado, cada solicitud puede mostrar un progreso por tramos del 20 %. Esta referencia numérica, visible tanto en el detalle como en la lista, da una idea concreta del avance sin tener que revisar todo el historial.

Por último, modificar o eliminar una solicitud sigue siendo posible en cualquier momento, según los permisos concedidos al usuario en DoliPlus. Así, un técnico puede corregir un tema mal formulado, y un responsable puede eliminar un duplicado, directamente desde su teléfono.

Al final, una solicitud de soporte en el móvil sigue siendo legible de principio a fin, desde el primer aviso hasta el cierre del expediente.

💡 Para saber: la lista muestra por defecto las solicitudes creadas por o asignadas al usuario conectado. Un botón « Ver todas las solicitudes » permite, sin embargo, encontrar, en un instante, las solicitudes de todo el equipo.

Para seguir aprendiendo

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