sur 8 décembre 2018 Comment réaliser une liaison téléphonie PABX Vodia avec son logiciel CRM ERP DoliPlus ?
Vous pouvez paramétrer DoliPlus de plusieurs façons pour établir une liaison de téléphonie CTI en VOIP.
Ainsi, vous gérez vos appels entrants et sortants directement depuis votre logiciel. La méthode présentée ci-dessous repose sur un PABX Vodia.
Concrètement, voici comment fonctionne cette liaison téléphonie PABX Vodia.
- D’abord, pour un appel sortant, un simple clic sur le numéro d’un contact fait sonner votre poste. Ainsi, la mise en relation s’établit aussitôt avec votre interlocuteur.
- Ensuite, pour un appel entrant, le système assure la notification et la reconnaissance de l’appelant.
- Enfin, dans les deux cas, DoliPlus crée une action. Vous mémorisez donc ces appels et enrichissez l’historique de la relation client.
Voici l’écran de notification d’un appel entrant.
Par ailleurs, la reconnaissance affiche directement le tiers concerné.
→ Ensuite, un clic sur la notification ouvre la fiche du tiers ou du contact.
De plus, le menu de gauche propose deux raccourcis utiles.
- D’abord, un clic sur le logo Vodia ouvre votre espace de gestion personnel (messagerie, derniers appels…).
Voici l’accès à cet espace Vodia depuis le menu.
- Ensuite, vous pouvez composer un numéro absent de votre CRM, puis cliquer sur Go.
Concrètement, le clic lance aussitôt l’appel comme ci-dessous.
Configuration du module Téléphonie et téléphonie PABX Vodia
Dans le module téléphonie
Pour commencer, activez cette première option.
Ensuite, activez aussi cette seconde option. Notez bien que le module de notification doit être activé et fonctionnel.
Par ailleurs, renseignez les informations du serveur Vodia. Le login et le mot de passe correspondent à ceux d’un utilisateur de type admin.
Onglet «Click To Dial» sur la fiche utilisateur
Enfin, configurez pour chaque utilisateur son extension et son mot de passe associé.
Paramétrage serveur de la téléphonie PABX Vodia
D’abord, récupérez l’URL avec son schéma de variables.
Ensuite, renseignez cette URL à l’endroit prévu.
Par ailleurs, vérifiez les champs ci-dessous.
Enfin, voici le résultat attendu de votre configuration téléphonie PABX Vodia.
Ce connecteur fait partie de la téléphonie Click-to-Call de DoliPlus, qui réunit tous les opérateurs : OVH, Keyyo, Vodia, PBXware, 3CX et les postes SIP (Snom, Yealink…).
Related Entrées
