sur 1 janvier 2016
Le Click to Call vous permet de lancer un appel téléphonique d’un simple clic sur un numéro, depuis la fiche d’un contact. Ainsi, vous gagnez du temps et vous évitez les erreurs de numérotation.
Comment fonctionne le Click to Call ?
Cette fonction relie votre téléphonie à DoliPlus. D’un clic sur le numéro d’une fiche, vous déclenchez la numérotation. Cette méthode de travail apporte donc un vrai confort, et un gain de productivité au quotidien.
Plusieurs méthodes existent pour établir cette liaison en VoIP. La méthode présentée ici gère les appels sortants sur clic. De plus, elle fonctionne avec une ligne de type SIP, quel que soit l’opérateur, depuis un poste Windows en local.
Les intégrations disponibles
Il s’adapte à votre matériel et à votre opérateur. Voici les principales intégrations :
- Téléphonie CTI pour Snom, Yealink, Alcatel, Siemens — appels sortants sur clic et entrants avec montée de fiche ;
- Téléphonie OVH — appels sortants et entrants avec montée de fiche ;
- Téléphonie Pabx Vodia ;
- Téléphonie Keyyo — appels sortants et entrants avec montée de fiche ;
- PBXware — appels sortants et entrants ;
- standard 3CX — appels sortants et entrants.
Au-delà du clic : appels entrants et SMS
La téléphonie DoliPlus ne se limite pas aux appels sortants. Sur un appel entrant, une fenêtre d’alerte affiche aussitôt la fiche du correspondant reconnu. Ainsi, vous savez qui appelle avant même de décrocher.
De plus, si le numéro est inconnu, DoliPlus peut créer automatiquement le tiers ou le contact à partir du numéro de l’appelant. Chaque appel, entrant comme sortant, s’inscrit alors dans l’historique du tiers.
Enfin, le même module gère l’envoi de SMS depuis vos fiches. Pour le détail de ce couplage complet, voyez le module de téléphonie CTI et l’API de communication bidirectionnelle.
Pourquoi adopter le Click to Call ?
Composer un numéro à la main fait perdre du temps et provoque des erreurs. Cette méthode supprime ce geste. En effet, le numéro de la fiche devient un bouton d’appel.
Vous y gagnez sur trois plans :
- un gain de temps : l’appel part en un clic ;
- moins d’erreurs : plus de numéro mal recopié ;
- un suivi enrichi : l’appel s’ajoute à l’historique du contact.
En savoir plus sur le module de téléphonie CTI
En définitive, le Click to Call transforme chaque numéro affiché en bouton d’appel. Vos commerciaux passent donc plus d’appels, plus vite, sans quitter la fiche du client. C’est un petit changement d’habitude au quotidien, mais un vrai gain de confort.
Pour aller plus loin
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