Warum eine technische Wissensdatenbank in DoliPlus?

Eine technische Wissensdatenbank sammelt alle Lösungen, die Ihre Techniker täglich finden, an einem Ort. Jedes gelöste Problem ist wertvolles Wissen – man muss es nur finden, wenn es wieder auftritt.

Häufig bleibt dieses Wissen nur in einer Person oder in einer vergessenen Datei. Dadurch wird dasselbe Problem mehrmals diagnostiziert, und neue Mitarbeiter brauchen Wochen, um sich einzuarbeiten.

Mit DoliPlus nutzen Sie dieses Wissen direkt in Ihrer Management-Software. So sparen Ihre Teams Zeit, Ihre Antworten werden besser, und Ihr Service bleibt zuverlässig, auch wenn ein Experte fehlt.

Einfache Karten für Ihre Techniker

Zuerst geht es um Einfachheit: Ein Techniker sollte eine Karte in wenigen Minuten erstellen können. Jede Karte enthält einen klaren Titel, Schlagwörter und eine frei formulierte Lösung.

Der Editor ähnelt einem herkömmlichen Textverarbeitungsprogramm. Sie können zum Beispiel fett drucken, Schritt-für-Schritt-Listen erstellen oder Links einfügen – ganz ohne technische Kenntnisse.

Jede Karte durchläuft einen klaren Lebenszyklus:

• Entwurf: Die Karte wird erstellt, ist aber noch nicht für das Team sichtbar.
• Veröffentlicht: Die Karte ist freigegeben und für alle einsehbar.
• Veraltet: Die Lösung ist nicht mehr aktuell, bleibt aber archiviert.

Die Schlagwörter werden als Tags erfasst. So bleibt die Sortierung und Filterung schnell, selbst wenn die Datenbank wächst.

Intelligente Suche, die den Sinn versteht

Der große Unterschied liegt hier. Die Suche beschränkt sich nicht auf exakte Begriffe – sie versteht den Sinn Ihrer Anfrage.

Sie können zum Beispiel „neuen Kopierer anschließen“ eingeben und die Karte „Netzwerkdrucker konfigurieren“ finden. Jedes Ergebnis zeigt einen Relevanz-Score, vom nützlichsten zum weniger nützlichen.

Ergebnis: Ihre Techniker finden die richtige Antwort, selbst wenn sie den genauen Fachbegriff aus dem Record nicht kennen. Deshalb bleibt diese technische Wissensdatenbank für das gesamte Team nützlich – von den Experten bis zu den Neueinsteigern.

Die passenden Records werden direkt im Ticket vorgeschlagen

Noch besser: Das Wissen kommt genau zum richtigen Zeitpunkt. Wenn ein Kunde ein Support-Ticket eröffnet, analysiert DoliPlus den Betreff und die Nachricht und schlägt sofort die relevantesten Records vor.

Zum Beispiel zeigt DoliPlus bei einem Ticket „Fehler beim Senden einer E-Mail“ den Record zur E-Mail-Konfiguration an, sortiert nach Relevanz. So antwortet der Techniker schneller, ohne den Ticket-Record zu verlassen.

Konkreter Vorteil: Diese Funktion verkürzt die Bearbeitungszeit und standardisiert die Antworten. Zudem werden die von Ihren Teams erstellten Records endlich wertgeschätzt.

Ihre technische Wissensdatenbank auch mobil verfügbar

Im Außendienst haben Ihre Techniker nicht immer einen Computer zur Hand. Deshalb ist diese technische Wissensdatenbank nun direkt über DoliPlusMobi verfügbar – die mobile Begleit-App von DoliPlus.

Über ihr Smartphone können Ihre Teams:

• Records in wenigen Sekunden suchen, mit derselben intelligenten Suche wie am PC.
• Inhalte von Records vollständig anzeigen, inklusive Formatierung.
• Neue Records direkt erstellen, zwischen zwei Einsätzen, indem sie einfach die Lösung diktieren.
• Records mit einer Geste veröffentlichen oder archivieren.

Ergebnis: Ein Tipp, den ein Techniker bei einem Kunden entdeckt, geht nicht mehr in einem Notizbuch oder im Gedächtnis verloren. Er wird noch am selben Tag in die technische Wissensdatenbank aufgenommen – zum Nutzen des gesamten Teams.

Diese Funktion basiert auf der App DoliPlusMobi, die Ihre Teams bereits täglich für ihre Einsätze nutzen.

Einrichtung und Zugriffsrechte

Die Einrichtung bleibt einfach. Zuerst aktiviert Ihr Administrator die Funktion und weist dann die passenden Rechte für jedes Profil zu.

So behalten Sie die volle Kontrolle über die Berechtigungen:

• Lesen: Datensätze einsehen und durchsuchen.
• Erstellen und Bearbeiten: Datensätze anlegen und pflegen.
• Löschen: Nicht mehr benötigte Datensätze entfernen, auch in Massen.

Ein Benutzer ohne Schreibrecht kann jedoch keine Datensätze anlegen: Er hat nur Lesezugriff. Diese Rollentrennung schützt insbesondere die Qualität Ihrer technischen Wissensdatenbank.

Weiterführende Informationen

• Supportanfragen (SAV) in DoliPlus verwalten
• After-Sales-Service und Kundensupport
• Die Wissensdatenbank nutzen
• Künstliche Intelligenz für Ihre Teams