sur 26 février 2016
La référence client dans les statistiques vous permet de retrouver une commande à partir du numéro qu’utilise votre client, et non du vôtre. DoliPlus l’affiche désormais dans plusieurs requêtes de statistiques de commandes.
La référence client dans les statistiques de commandes
Vos clients désignent souvent une commande par leur propre référence : un numéro de bon de commande, un code de projet, une référence d’achat. De votre côté, DoliPlus attribue son propre numéro. Ces deux repères ne coïncident pas toujours.
C’est pourquoi le champ « Réf. client » est ajouté aux requêtes 110, 111, 150, 155 et 190 des commandes clients. Ainsi, vous reliez chaque commande à la référence connue de votre interlocuteur, directement dans vos statistiques.
Pourquoi afficher la référence client ?
Sans cette information, retrouver une commande à partir d’un appel client devient laborieux. En effet, votre client cite sa référence, pas la vôtre. La référence client dans les statistiques règle ce décalage.
Vous y gagnez sur trois plans :
- une recherche plus rapide : vous filtrez vos commandes par la référence du client ;
- un dialogue facilité : vous parlez le même langage que votre interlocuteur ;
- un suivi fiable : chaque commande garde le lien avec la demande d’origine.
Par conséquent, vos échanges avec vos clients deviennent plus fluides, et vos analyses plus exploitables. En savoir plus sur la commande client
Exploiter la référence client dans vos analyses
Ces requêtes de statistiques servent à suivre votre activité commerciale : volumes commandés, en-cours, historique par client. En y ajoutant la référence client, DoliPlus relie chaque ligne à un repère que votre interlocuteur reconnaît.
Ainsi, lorsqu’un client vous appelle au sujet de « sa » commande, vous la retrouvez immédiatement. De plus, vos exports gardent cette information. Vous pouvez donc recouper vos données avec celles de vos clients, sans traduction d’un numéro à l’autre.
Pour aller plus loin
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