sur 1 juillet 2020 L’alerte SMS sur interventions de DoliPlus prévient automatiquement vos interlocuteurs avant un rendez-vous. Ainsi, vous évitez les déplacements inutiles et vous gagnez un temps précieux.
À quoi sert l’alerte SMS sur interventions ?
Cette fonctionnalité envoie un SMS de service ou un e-mail aux bonnes personnes. Concrètement, elle leur rappelle votre passage quelques heures avant le rendez-vous.
Par conséquent, vous limitez les rendez-vous manqués. Pour l’envoi de SMS, vous avez simplement besoin d’un compte professionnel disposant d’un crédit suffisant.
Configuration
D’abord, rendez-vous dans le module de gestion des interventions. Activez ensuite l’option « Activer la gestion des alertes SMS / mails ».
Un nouvel onglet apparaît alors. Vous y paramétrez enfin les différentes options disponibles.
Créer une alerte SMS sur interventions
Dans l’onglet de planification, cliquez sur « Ajouter une alerte ».
Lorsque plusieurs interventions existent à des dates différentes, la première sert de référence pour la date d’alerte. Vous pouvez toutefois revenir à tout moment pour modifier la date ou le mode d’envoi.
Bien entendu, vous pouvez aussi créer plusieurs alertes.
Ensuite, le tableau de synthèse affiche l’alerte programmée et son état. Vous pouvez donc l’envoyer immédiatement ou laisser le mode automatique opérer. De plus, vous pouvez à tout moment modifier le type d’alerte ou la supprimer.
Envoi en mode automatique
Enfin, un service automatise les envois. Il opère dans une plage horaire que vous définissez, du lundi au vendredi, généralement de 8 h 00 à 18 h 00.
Pour aller plus loin, consultez aussi le chapitre Gestion des interventions.
Législation sur l’envoi de SMS
La LCEN (Loi pour la Confiance dans l’économie Numérique) du 21/06/2004 autorise la prospection directe par SMS.
Cependant, ce cadre impose la règle de l’opt-in. Autrement dit, seuls les messages publicitaires consentis au préalable sont autorisés.
En France, vous ne pouvez donc pas envoyer de SMS publicitaire à un particulier sans son accord. De plus, ce consentement doit rester libre et clairement informé.
Par ailleurs, l’envoi de SMS commerciaux est interdit entre 20 h 30 et 8 h 00, ainsi que le dimanche et les jours fériés.
La loi Informatique et Libertés du 10/01/1978 impose toujours de déclarer les fichiers de numéros de mobile auprès de la CNIL.
En outre, l’annonceur doit être clairement identifié : marque, produit, objet de la campagne et numéro court d’identification.
Enfin, chaque SMS doit rappeler le droit d’opposition. Pour se désabonner, le destinataire renvoie simplement le mot-clé STOP.
Pour plus d’informations, consultez le site de la CNIL et l’article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques.
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