sur 4 août 2026 Demande d’assistance sur mobile : signalez un problème et suivez sa résolution
Une demande d’assistance sur mobile se déclare désormais en quelques secondes, directement depuis DoliPlusMobi, sans attendre de retrouver un ordinateur :
- Rattachement à un client et à un contact, comme sur le poste de travail
- Assignation à un collègue du groupe technicien
- Statut visible en un coup d’œil (non lue, lue, répondue, assignée, clôturée)
- Progression en % pour savoir où en est le dossier
Ainsi, qu’il s’agisse d’une imprimante en panne, d’un logiciel qui bloque ou d’une question client sur le terrain, chaque incident est tracé du premier signalement jusqu’à sa clôture.
Déclarer une demande en quelques secondes
Depuis le menu « Assistance » de DoliPlusMobi, une demande d’assistance sur mobile s’ouvre en un geste, via un bouton unique qui affiche le formulaire de création.
Il suffit ensuite de renseigner un sujet, une description du problème, puis, si besoin, un type, un délai souhaité et un niveau d’urgence. Par exemple, un technicien en intervention peut signaler une panne matérielle sans quitter le site du client.
Dès l’enregistrement, la demande apparaît dans la liste « Mes demandes », avec un indicateur de statut coloré et, si elle est renseignée, sa progression affichée directement à côté du titre.
Attribuer le bon client, le bon contact, le bon technicien
Une demande d’assistance sur mobile prend tout son sens lorsqu’elle est rattachée au bon interlocuteur. La recherche de client reprend le même moteur que le reste de l’application : quelques lettres suffisent pour retrouver la société concernée.
Une fois le client choisi, la liste de ses contacts se met à jour automatiquement, afin de désigner directement la bonne personne chez le client, sans ressaisie.
Côté équipe support, l’assignation ne se fait pas au hasard : seuls les membres du groupe technicien apparaissent dans la liste des personnes assignables. Par conséquent, un ticket ne peut pas atterrir chez quelqu’un qui n’est pas censé le traiter.
Dès qu’un technicien est assigné, le statut de la demande passe automatiquement à « Assignée » : l’auteur de la demande sait immédiatement que quelqu’un s’en occupe.
Un statut fidèle à ce qui se passe côté bureau
Le statut affiché sur mobile est exactement celui du poste de travail : non lue, lue, répondue, assignée ou clôturée. Un bouton « Marquer comme lue » permet en outre de faire passer une demande de « Non lue » à « Lue » d’un simple geste, et inversement tant que le dossier n’a pas avancé plus loin.
Suivre la progression jusqu’à la résolution
En complément du statut, chaque demande peut afficher une progression par paliers de 20 %. Ce repère chiffré, visible aussi bien dans le détail que dans la liste, donne une idée concrète de l’avancement sans avoir à relire tout l’historique.
Enfin, modifier ou supprimer une demande reste possible à tout moment, selon les droits accordés à l’utilisateur dans DoliPlus. Ainsi, un technicien peut corriger un sujet mal formulé, et un responsable peut nettoyer un doublon, directement depuis son téléphone.
Au final, une demande d’assistance sur mobile reste lisible de bout en bout, du premier signalement jusqu’à la clôture du dossier.
Pour aller plus loin
- DoliPlusMobi, l’application mobile pour DoliPlus
- Gestion des demandes d’assistance (SAV) dans DoliPlus
- Comment demander de l’assistance dans mon application DoliPlus ?
- Notes de frais sur mobile : photographiez le ticket, même sans réseau
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